Можно ли поменять отель после бронирования

Как поменять отель

При покупке тура, вы забронировали отель, а потом изменили свое решение? Эта статья поможет вам узнать, как поменять отель, а также расскажет о нюансах, которые могут возникнуть в связи с изменением условий договора. Многое зависит от того, где и как вы забронировали тур.

Приобретение тура в агентстве

Если тур покупался у туроператора или в агентстве:

1. Внимательно изучите договор. Необходимо обратить внимание на условия, связанные с аннулированием или изменением выбранного тура. Большое значение имеет количество дней, оставшихся до вылета. Необходимо помнить, что за всяким изменением условий, как правило, следуют штрафные санкции. Их размер зависит от условий каждого конкретного туроператора, отеля и прочих моментов.
2. Необходимо связаться с агентством и сообщить о своем решении. Оператор конкретизирует сумму штрафа. В случае если она вас устраивает, бронь будет отменена и оформлен новый отель. Останется только оплатить штраф и доплатить разницу в стоимости (в случае удорожания стоимости номера).
3. В случае, когда до вылета более 3-х недель, вероятность того, что вам поменяют отель без штрафов очень велика. Позвоните менеджеру турагентства и сообщите о желании сменить гостиницу. Если это не пакетный тур, скорее всего, аннулировать бронь получится без проблем.
4. В случае, когда до вылета считанные дни, поменять отель вряд ли получится. На практике по стандартным условиям договора штрафы составляют от 70 до 80 процентов полной стоимости путевки.
5. В случае, если вы уже прибыли на курорт и на месте приняли решение поменять отель, необходимо обратиться к представителю туроператора, который находится в гостинице.

Стоит отметить, что гарантировать то, что отель вам поменяют, невозможно. В случае, когда у туроператора возникнет желание пойти навстречу, он сможет предоставить места только в тех гостиницах, с которыми у него заключены соглашения и исключительно при наличии свободных мест.
В данном случае необходимо запастись аргументами в пользу того, что отель вам не подходит. Основания для такого решения должны быть действительно веские. Например, если на сайте отеля, расположенного в Египте, была предоставлена неверная информация относительно расстояния до пляжа, которое в реальности оказалось в несколько раз больше, чем в описании. Стоит обратить внимание, что большинство отелей Кемера в Турции расположены на склонах гор и указанное расстояние до моря реальное. Но информацию о перепаде высот никто указывать не будет. Так что прежде, чем выбрать отель в горной местности, внимательно изучите отзывы туристов, побывавших в конкретной гостинице.

Приобретение тура с использованием специальных сайтов или непосредственно через отель

Приобретение тура с использованием специальных сайтов

1. Если бронь осуществлялась через международные системы бронирования или непосредственно через отель – изучите действующие условия, размещенные на страницах сайта. В данном случае отказаться от брони намного легче. В большинстве случаев штрафы не предусмотрены: достаточно отозвать не позднее, чем за одни сутки до заезда вашу заявку и забронировать другой отель. Следует помнить: в некоторых гостиницах за дешевыми вариантами проживания предусматриваются строгие условия отмены брони. Часто величина штрафа достигает полной стоимости заказа. Но все же, если возникли форс-мажорные обстоятельства, которые требуют отмены брони номера, свяжитесь с руководством отеля. Возможно, если у вас веские основания – отель пойдет вам навстречу.
2. В случае когда вы решили поменять отель по прибытии на место, то необходимо будет за первые сутки, либо за фактически прожитое в гостинице время.
   Четко сформулируйте для себя, что вас конкретно не устраивает. Рассмотрите вариант с заменой номера. В любом случае необходимо обратиться на ресепшен и описать сложившуюся ситуацию. Сетевые отели имеют возможность переселить вас в другой при наличии свободных мест.
3. При бронировании номера на сайте отеля, порядок действий при отказе аналогичен порядку аннуляции через международные системы бронирования. Все же стоит обратить внимание на условия бронирования конкретного отеля. В случае когда штрафы не предусмотрены, проблем с отказом от проживания не будет.
   Помните, вопросы по оплате штрафа решаются с представителями отеля в каждом конкретном случае. Главный фактор в этом вопросе – причина недовольства, а также политика отеля, проводимая в отношении своих клиентов.

При выборе того или иного отеля, все же необходимо убедиться, что это именно тот вариант, который подходит именно вам. Изучите отзывы, посмотрите фотографии размещенные посетителями отеля в сети интернет, узнайте все волнующие вас подробности размещения и проживания. В случае если на какие-то вопросы не найдено ответов, необходимо связаться с менеджером отеля или с туроператором и уточнить все интересующие детали.

Как поменять отель

Иногда случается, что после бронирования гостиницы возникает необходимость ее поменять. Из этой статьи вы узнаете, можно ли поменять отель после оплаты тура и как это сделать с минимальными потерями.

Возможность поменять отель зависит от способа выбора тура и вариантов бронирования отеля. Здесь могут возникнуть сложности, поэтому лучше разобраться в этом вопросе заранее.

Выбор тура через турагентство

При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения. Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.

Если интересуетесь, как поменять отель после оплаты тура оператору, обратите внимание на такие моменты:

Всегда внимательно читайте условия договора перед подписанием. В каждом договоре обязательно присутствует раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного туристического тура. Обратите внимание, за сколько дней до вылета можно изменить первоначальные условия. В большинстве случаев смена условий влечет за собой применение штрафов. Их размер зависит от туроператора, стоимости отеля, времени до вылета, когда вы решили внести изменения. Предупредите турагентство о решении поменять гостиницу как можно раньше. Оператор озвучит сумму штрафа. Если она окажется приемлемой, вам необходимо оплатить штраф и внести в кассу разницу в стоимости нового номера (по необходимости). Чем больше времени до вылета осталось, тем проще внести изменения, особенно если это не пакетный тур. Если вы задались целью, как поменять гостиницу, перед вылетом, вероятность положительного решения невысока. Штрафные санкции в таком случае составят до 80% стоимости путевки, что не выгодно в первую очередь самому туристу. Если вы прибыли на курорт и обнаружили, что номер отель или номер вас не устраивают, решать вопросы так же необходимо с представителем туроператора.

Стоит понимать, что аргументация для смены отеля должна быть достаточно веская. Если вам не нравится мебель в номере или вид из окна, вам вряд ли придут на помощь. Зачастую споры возникают из-за неточной подачи информации на сайте и в рекламных буклетах. Например, указано, что до пляжа 300 метров, а на самом деле полтора километра, или гостиница находится на склоне горы, поэтому чтобы попасть на пляж придется ежедневно преодолевать спуск и подъем. Информация о перепадах высот не указывается, но может быть почерпнута из отзывов туристов, отдыхавших в отеле ранее.

Недостоверная информация, расположение, которое вредит здоровью, иные веские причины в большинстве ситуаций позволяют отменять ранее принятые решения.

Заказ тура онлайн

Отказаться от брони легче, если вы заказывали отель с помощью международных систем бронирования или напрямую в отеле. Условия отказа всегда размещаются на сайте. При аннулировании брони за сутки до заезда, проблем быть вовсе не должно. Достаточно отозвать заявку и сделать другой заказ. Во многих случаях штрафные санкции могут не взиматься. Чем дешевле номер, тем строже условия отказа. Величина штрафа в некоторых случаях может достигать стоимости номера. В то же время, при наступлении форс-мажорных обстоятельств руководство гостиницы идет навстречу гостям.

Если вопросом, как поменять отель, вы задались по приезду в гостиницу, придется внести деньги за первые сутки проживания или за время, которое вы фактически провели в номере. Вопросы озвучьте администрации, четко изложив аргументы и требования. Вам могут предложить сменить номер. Сетевые отели могут поселить вас с другой отель сети, если будут свободные места. Общих рекомендаций и гарантий вам никто не даст. Вопрос отказа от брони зависит от политики отеля и степени важности причин.

Приступая к выбору отеля, всегда внимательно изучайте условия. Жизнь полна неожиданностей, поэтому лучше подготовиться к ним заранее. Обратите внимание на отзывы туристов, на фотографии объекта. Из отзывов можно почерпнуть много информации, которой не будет в официальных релизах. При возникновении вопросов, задавайте их оператору или руководству отеля.

Мы в социальных сетях

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Что говорит законодательство :

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Можно ли поменять отель после бронирования

Давайте сюда постить внутренние правила туроператоров, которые нигде не прописаны, ни в договоре, ни на сайте и о которых нас заранее не предупреждают.

Вы забронировали тур за 1.000 у.е. на 3-х взрослых при курсе 60 руб/у.е. Приходят туристы и просят аннулировать этот тур, так как он стал на 100 у.е. дешевле, плюс курс упал до 50, и забронировать другой. Туристов понять можно — разница в цене составляет 15.000 руб. До вылета месяц, ФПЗ – 25 у.е./чел или 75 за троих, все равно прилично выгодно. Учтите внутренние правила Анекса (оплата со счета):
1. ФПЗ в рублях вам посчитают по курсу на момент оплаты, т.е. по 60.
2. Для одних и тех же туристов, если первая заявка аннулируется и бронируется новая (даже на другие даты и в другой отель), то про перенос денег с одной заявки на другую забудьте, так как он в этом случае будет рассчитан по старому курсу. Вместо экономии в 11.250, туристы по факту сэкономят 1.500.
В данном случае надо первую заявку аннулировать и писать письмо на возврат денег, а вторую бронировать, оплачивать как обычно и ждать возврат за первую.

ПыСы: Интересно посмотреть действуют ли эти внутренние правила при росте курса у.е. или там будут действовать другие внутренние правила?

а мне у Анекса вот это «нравится» в подтверждениях первой строкой:

* Название места размещения не является существенным условиям настоящей Заявки, если иное не указано в Договоре

Корал ну и скорее всего Санмар.

При образовании переплаты по заявке, перенос переплаты осуществляется по действующему курсу на момент переноса. А возврат переплаты осуществляется по курсу оплаты. Правило устное, похоже секретное, с грифом особой секретности. На сайте этого нет.
Причем в моем случае я даже не знаю по какому курсу будут возвращать. А случай такой. Бронировали мы по раннему в феврале, курс доллара точно не помню, но очень был высокий. В конце марта воспользовались услугой пересчета в связи с уменьшением стоимости. Образовалась переплата. И вот я теперь и не знаю по какому курсу вернут, по курсу оплаты или по курсу пересчета. Меня переключали на бухгалтерию, но мой звонок остался без ответа. И пока я не получу точного ответа по сумме, я и заявление написать не могу. сумму-то не знаю, а в кабинете она пересчитывается по актуальному курсу.
Вернут — отпишусь

Что касается страховок от невыезда и то, что при аннуляции Корал не возвращает их стоимость, то тут вполне очевиден ответ: страховка от невыезда выписывается в момент бронирования и страховая компания видимо не возвращает деньги. И правильно делает. А как вы хотели, за 1/2/4 дня до вылета аннулировать страховку и вернуть деньги? Так тогда все так будут делать. Виза вышла, соплей нет, а дайка я аннулирую страховку… да?

А что касается изменения цены по раннему бронированию, то тут тоже по мне все вполне очевидно. Отель подтвердил конкретный номер на конкретных людей в конкретный период?

А вот мне очевидным многое не кажется.
Какой идиот будет аннулировать страховку после выхода визы? Тем более что она является обязательной услугой в турпакете.
Почему при аннуляции турпакета, стоимость отдельных услуг входящих в него заведомо не возвращается? Тогда предоставьте выбор,оплачивать ли мне эти услуги.
Не возвращают не только страховку от невыезда , но и стоимость медицинской страховки. Медцинская страховка вступет в силу с момента прересечения границы. Мы аннулировались через 2 часа, после подтверждения. До вылета 2 месяца. Вы хотите сказать, что страховая уже выписала полисы? Но, даже если и выписала, так что?
Туристы потеряли 6 тыс рублей на основании чего?

Свой среди чужих писал(а): Давайте сюда постить внутренние правила туроператоров, которые нигде не прописаны, ни в договоре, ни на сайте и о которых нас заранее не предупреждают.

Вы забронировали тур за 1.000 у.е. на 3-х взрослых при курсе 60 руб/у.е. Приходят туристы и просят аннулировать этот тур, так как он стал на 100 у.е. дешевле, плюс курс упал до 50, и забронировать другой. Туристов понять можно — разница в цене составляет 15.000 руб. До вылета месяц, ФПЗ – 25 у.е./чел или 75 за троих, все равно прилично выгодно. Учтите внутренние правила Анекса (оплата со счета):
1. ФПЗ в рублях вам посчитают по курсу на момент оплаты, т.е. по 60.
2. Для одних и тех же туристов, если первая заявка аннулируется и бронируется новая (даже на другие даты и в другой отель), то про перенос денег с одной заявки на другую забудьте, так как он в этом случае будет рассчитан по старому курсу. Вместо экономии в 11.250, туристы по факту сэкономят 1.500.
В данном случае надо первую заявку аннулировать и писать письмо на возврат денег, а вторую бронировать, оплачивать как обычно и ждать возврат за первую.

ПыСы: Интересно посмотреть действуют ли эти внутренние правила при росте курса у.е. или там будут действовать другие внутренние правила?