Можно ли вернуть iqos

Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии

Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

• По вине производителя.
• По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

• Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
• Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
• При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

• Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
• Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
• Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

Последствия невозврата Айкоса после тестирования

Айкос — это современное устройство для курения, позволяющее снизить вредоносное воздействие компонентов, которые содержатся в табаке. Это возможно благодаря оригинальному рабочему принципу гаджета: табачная смесь не подвергается процессу горения — происходит ее нагревание. В результате вместо дыма появляется пар. Девайс удобен в использовании, в чем любители стиков могут сами удостовериться. Причем можно не покупать IQOS, а взять устройство на бесплатно на прокат. Но что будет, если не вернуть IQOS после теста?

На каких условиях выдают IQOS на тест драйв

Компания-изготовитель позволяет каждому клиенту опробовать табачный нагреватель. Придумано такое для того, чтобы клиенты могли самостоятельно протестировать гаджет, для оценки всех его положительных и отрицательных сторон. Для этого понадобится сделать заказ особого презентационного мероприятия.

Для оформления презентации клиент должен заполнить договор пользователя. Его онлайн-форма доступна на официальном веб-ресурсе изготовителя. Затем нужно подождать звонок от сотрудника компании. С ним согласовывается, где и когда будет проведена презентация. Как правило, менеджер звонит в течение дня после того, как заполнен бланк. Также для предоставления услуги клиент может сделать звонок на горячую линию IQOSв Российской Федерации.

Существуют следующие условия, при которых гражданин может участвовать в тестировании устройства:

• ему исполнилось восемнадцать лет;
• он живет в Российской Федерации;
• потребляет сигареты;
• место проживания есть в перечне городов, где предоставляется услуга тест-драйва.

Курьер доставляет нагреватель IQOS с основным комплектом и детально консультирует, как правильно им следует пользоваться: делать подзарядку, чистку изделия.

После этого потенциальный покупатель может бесплатно арендовать нагреватель на семь дней. Курьер осуществляет передачу всего набора, а именно:

• нагреватель Айкос;
• конструкцию, позволяющую заряжать батарею;
• держатель;
• щетка для очистки устройства;
• две пачки со стиками Хитс с разными вкусами, который выберет покупатель.

Стиков в наборе может и не быть – в этом случае покупать их понадобится самому. Есть целый ряд видов стиков, отличающихся по собственному вкусу и крепости. Специалисты советуют покупать все виды, чтобы выбрать для себя лучший вариант.

У изготовителя есть правила, которыми должен руководствоваться пользователь, когда применяет Айкос. Так, он не должен давать пользоваться гаджетом другим лицам. Требуется соблюдение всех пунктов инструкции по использованию электронного устройства.

Что необходимо сделать после 7 дней использования IQOS

После того, как истечет период тестирования, клиент самостоятельно решает — вернуть или купить табачный нагреватель Айкос. Пробный набор возвращается компании-изготовителю. Таким образом, участник тест-драйва не обязан приобретать гаджет. Если нет желания покупать Айкос, то можно без каких-либо обязательств возвратить его обратно.

Для возврата IQOS после недельного тестирования, представитель организации заблаговременно за день до завершения срока использования устройства, делает звонок и снова встречается с покупателем чтобы ему вернули систему нагревания табака или же заплатили за гаджет. Если сотрудник не позвонил, то пользователь самостоятельно обязан своевременно возвратить устройство или купить его.

В дальнейшем если гаджет неожиданно сломается, его возможно один раз поменять по гарантийному периоду на бесплатной основе.

Последствия невозврата

Наложение штрафных санкций

После тест драйва, если Айкос не был отдан сотруднику компании, на пользователя гаджета накладывается штраф. Размер штрафных санкций равняется всей цене набора Айкос.

Необходимую сумму придется заплатить в течение 10 суток, с того момента, как наложен штраф.

Компания обращается в полицию или суд

В случае если штраф не был оплачен, то компания подаст исковое заявление в судебную инстанцию. В других случаях при возникновении неисправности устройства, утраты гаджета, кражи его другим лицом, тоже понадобиться судебное разбирательство.

После того, как компания подаст заявление в полицию или суд, пользователю могут грозить более суровые санкции, чем денежные. Поэтому лучше заплатить требуемую сумму – в этом случае сотрудник организации заберет заявление.

В противном случае все появившиеся станут решаться уже не в полицейском отделении полиции, а в судебной инстанции. В результате человека признают виновным в совершении правонарушения, и он должен будет заплатить штрафные санкции за несвоевременный возврат гаджета, а также оплатить расходы организации на нанятого юриста и прочие затраты.

Что будет, если взял IQOS на тест-драйв и сломал

Если пробный набор был потерян или сломался, то пользователь обязан известить об этом сотрудника компании. В качестве подтверждения того, что к гаджет не был похищен, требуется предоставить специальную справку, которая берется в полиции. Сервис бесплатного тестирования популярен. Благодаря такой услуге многие удостоверились в том, что Айкос наделен положительными сторонами, его приятно использовать и поэтому считается неплохим альтернативным вариантом вместо сигарет

Замена IQOS – правила, условия, адреса

Большая часть деталей этого устройства для курения табачных стиков изготовлена из пластикового материала, что подтверждает их непродолжительный эксплуатационный период. Поломки возникают при сильном нажатии клавиши, случайных падениях. Если возникшая неисправность не позволяет эксплуатировать прибор в штатном режиме, рекомендуем обращаться к представителям компании за необходимыми комплектующими для ремонта. Возможно, потребуется замена IQOS.

На какой срок дается гарантия?

Отметим, что гарантийные случаи и сроки зависят от приобретенной вами модели айкос и особенностей взаимодействия с торговым салоном.

Изготовитель определил минимальный гарантийный срок в три месяца. Новая модель курительного устройства отличается годовым периодом.

Возможен ли обмен на самом деле?

Напрашивается вывод, что замена IQOS по гарантии – реальность. Но если отнестись к ситуации вдумчиво, либо проконсультироваться у менеджера, выяснится, что подобная операция выполняется не более раза.

Учтите, что при поломке устройства разрешен один обмен, да и то не прибора, а только вышедшего из строя элемента.

Процесс замены не вызывает сложностей. Придется ответить на некоторые вопросы, имеющие провокационный характер. Работник компании вносит необходимые сведения в список, выполняет замену сломанного элемента, забирает для отчетности вышедшую из строя деталь, предоставляет вам на подпись квитанцию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, второй выдается на руки.

Где это доступно?

Не знаете, как поменять старый айкос на новый – попробуем вам помочь. Если не истек гарантийный срок, установленный магазином, вы имеете право на бесплатную замену вышедших из строя элементов устройства. Подобная операция выполняется не в каждой точке продаж, и придется уточнять, где можно совершить обмен айкос или соответствующих комплектующих.

На территории России такая операция осуществляется в крупных населенных пунктах. Торговых салонов, реализующих устройства для курения табачных стиков и аксессуары к ним, много, но не каждый из них наделен полномочиями для проведения обменных операций. Все, чем помогут вам сотрудники – подскажут, как найти ближайшую точку компании.

Второй вариант – воспользоваться помощью официального портала табачного концерна и уточнить необходимые вам адреса.

Обмен представляет несложный процесс. Необходимо предоставить сломанную деталь и дать ответы на заданные вопросы. Приводим алгоритм действий:

• при выявлении повреждения на какой-либо детали устройства для курения, запакуйте его;
• уточните адрес торговой точки, которая выполняет замену устройства IQOS бесплатно;
• ответьте на все задаваемые вопросы;
• сотрудник выдаст вам новую деталь.

Условия обмена старого на новый

• собрать сломанный элемент в пакет;
• посетить ближайший к вам головной офис компании;
• предъявить паспорт.

Если не знаете, сколько раз можно менять айкос, отвечаем сразу – функция выполняется один раз.

Остальные вопросы решаются за плату.

Светлана Игоревна, Чебоксары

Спешу поведать историю замены айкоса. Приобрела устройство для курения несколько месяцев назад – подруга надоумила. Решила идти в ногу со временем и купила последнюю модель. Через месяц поймала себя на навязчивой мысли, что с прибором творится что-то не то… Выбрала время и отправилась в магазин – гарантия ведь год! Каково было мое удивление, когда меня в простой форме «отшили» молоденькие продавщицы. Отказ они мотивировали тем, что магазин не уполномочен выполнять замену отказавшего устройства даже в случае действия гарантийного срока! Еще больше я «обрадовалась», когда узнала адрес ближайшего центра, наделенного подобными полномочиями. Прикинула расстояние, оценила предстоящие расходы и… купила себе новое курительное устройство, попроще. Сломанный прибор не выбросила – вдруг окажусь в том городе, попытаюсь обменять…

Можно ли обменять айкос за своего друга? С таким вопросом я обратился к продавцу, на что услышал отрицательный ответ. Оказывается, серийный номер изделия, сохраненный чек на приобретение товара, номер контактного телефона – все это ерунда. Необходимо ваше личное присутствие и паспорт, удостоверяющий личность. Видите ли, придется отвечать на вопросы по особенностям эксплуатации устройства, от правдивости которых зависит результат обмена… Бред какой-то! Просто ехал в командировку, товарищ попросил оказать услугу. Мне то что – по пути ведь… Оказалось все не просто.

Устройством пользуюсь полгода. То ли ударила его случайно, то ли что-то другое случилось – перестал функционировать держатель. Делать нечего – направилась в торговый центр, отыскала салон, пожаловалась на проблему. На удивление все прошло быстро. Девочка-продавец вежливо задала несколько вопросов, я спокойно на них ответила и получила взамен новый держатель имеющейся у меня модели. Не знаю, как в других городах, но в столице данный вопрос сервиса урегулирован нормально.

Айкос порекомендовал мне товарищ. И запаха не оставляет, и здоровью не вредит – одни преимущества перед стандартными сигаретами. Пока прибор был на гарантии – работал без сбоев.

Однажды ощутил, что курение затруднено. Приехал в магазин, устройство осмотрел продавец и предположил, что сломался нагреватель. За замену сломанного элемента IQOS пришлось платить.

Сколько длится обслуживание Iqos по гарантии, что туда входит? Как быть, если продавец отказался от обязательств?

Как и любой товар Iqos можно вернуть в магазин при обнаружении недостатков или производственного брака. Устройство можно обменять либо отремонтировать за счет продавца, допускается возврат денежных средств. Сделать это можно в течение установленного срока гарантии. Потребуется предоставить ряд документов и соблюсти некоторые условия.

Есть ли в России гарантийное обслуживание Iqos и сколько длится?

Производитель предусмотрел срок гарантийного обслуживания минимум 3 месяца. В большинстве случаев он составляет 1 год для следующих устройств и комплектующих продукции:

• зарядное устройство;
• держатель;
• блок питания;
• USB-кабель.

Гарантия не распространяется на чистящее устройство. Срок отсчитывается, начиная с даты приобретения, указанной в чеке. Срок службы блока питания и USB-кабеля аналогичен гарантийному и составляет 12 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ч. 6 ст. 5 закона «Защите прав потребителей», продавец или изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Период действия гарантии устанавливается ими самостоятельно и строго не регламентируется законом. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.

Если срок не установлен, то претензии предъявляются в течение 2-х лет с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Если потребитель докажет производственный брак, то обратиться с требованиями можно после окончания действия гарантии, но в течение 2-х лет с момента передачи устройства в эксплуатацию.

О том, что говорят законы РФ о гарантийном обслуживании, говорится тут.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Изготовитель не предусматривает условий, при которых гарантия полностью прекращается. Однако в договоре и гарантийном талоне приведены случаи, в которых она исключается. Среди них:

• появление дефектов и недостатков в результате износа;
• внешние дефекты (царапины, вмятины, сколы пластика);
• ненадлежащее использование устройства;
• скачки напряжения, неправильная транспортировка;
• удаление серийного номера, контакты с огнем и жидкостью;
• неисправность, вызванная использованием устройств несовместимых с Iqos;
• дефекты, возникшие при обслуживании сервис-центром, не авторизованным Iqos;
• повреждение держателя или зарядного устройства, на которых отсутствует серийный номер.

Как поменять или вернуть устройство, если оно сломалось?

Обратите внимание, что согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать не только замены или гарантийного ремонта устройства, но также расторжения договора купли-продажи. Поэтому товар первоначально отправляют на диагностику, чтобы выявить причину неполадок. Если доказаны виновные действия продавца или изготовителя (брак), то обслуживание производится бесплатно.

В гарантийном талоне Iqos указано, что при наступлении «страхового» случая в течение срока гарантии продавец обязуется заменить или отремонтировать устройство за свой счет. Однако по закону вы вправе требовать также возврата денежных средств после проведения диагностики и установления вины продавца или изготовителя.

Где можно заменить или сдать?

Чтобы сэкономить время, перейдите на официальный сайт изготовителя Айкос. В верхнем навигационном меню выберите пункт «Поддержка». Воспользуйтесь инструкциями изготовителя и произведите первоначальную диагностику:

1. если Iqos не заряжается, проверьте адаптер и USB-кабель;
2. подключите зарядное устройство к розетке и подождите 20 минут, проверьте индикаторы;
3. если индикаторы на зарядном устройстве не загорелись, удерживайте кнопку в течение 4 секунд;
4. перезагрузите зарядное устройство, удерживая кнопку в течение 8 секунд;
5. очистите разъем держателя чистящими палочками.

Если перечисленные мероприятий не помогли, обратитесь по одному из источников, указанных под информационным блоком с инструкцией. Сообщите о намерении заменить или сдать устройство, затем действуйте по рекомендации сотрудника.

При покупке в интернет-магазине

Как правило, на сайте указан телефон горячей линии либо предусмотрен чат, по которому можно задать вопросы.

Если изделие приобретено с официального сайта Iqos, то перейдите в раздел «Поддержка» и воспользуйтесь услугами «Дополнительная поддержка»:

Свяжитесь с продавцом любым из перечисленных способов. Затем действуйте по инструкции, ответив на вопросы и заполнив электронную заявку на возврат или обмен Iqos. Устройство пересылается по почте совместно с пакетом сопроводительной документации. Направляйте посылку по адресу головного офиса.

В интернет-магазин можно вернуть товар с недостатком в течение 7 дней с момента приобретения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Срок возврата денежных средств — 10 дней, замены — 7 или 20 дней (ст. 21-22 ЗоЗПП).

При приобретении в точке продаж

В таком случае необходимо обратиться по адресу магазина, в котором было приобретено устройство.

Согласно инструкции на официальном сайте, необходимо обязательно обратиться по телефону горячей линии и заполнить форму на возврат. Сделайте это перед обращением к продавцу.

Необходимые документы

Возвратить или обменять устройство можно на основании таких документов, как паспорт, заявление и чек. Если товар прибыл в посылке, то приложите документ, свидетельствующий о факте и условиях почтового отправления. Рекомендуется приложить гарантийный талон, но это не обязательное требование. Товар должен быть полностью укомплектован, включая:

В противном случае его не примут.

Заполнение заявления

Форму заявления можно скачать на официальном сайте сервиса. Необходимо только заполнить пустые поля и ответить на вопросы. Сведения, которые отражаются в документе:

• полное имя, адрес, дата рождения и номер телефона покупателя;
• канал приобретения: торговая точка, сайт, фирменный магазин;
• сумма возврата по чеку;
• коды товара и причины возврата (смотрите расшифровку в заявлении);
• банковские или почтовые реквизиты;
• дата и подпись с расшифровкой.

Оформлять заявление на замену, как правило, не нужно. Достаточно ответить на вопросы представителей, предоставить документы и устройство и получить аналог.

Сроки ремонта

Если вы обратились за гарантийным ремонтом, его обязаны произвести в разумные сроки по взаимной договоренности (ст. 20 ЗоЗПП). Максимальный срок — 45 дней с учетом периода диагностики. На период ремонта гарантия продлевается. Отсутствие комплектующих устройства не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Что делать, если продавец отказывается от обязательств?

Постарайтесь получить письменный отказ. Затем оформите претензию на имя генерального директора Iqos и направьте ее по адресу головного офиса. Соответствующие реквизиты уточняйте в Клиентской службе или на официальном сайте. Если в течение 10 дней ответа не последует, обратитесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае вопрос решается в суде.

Можно ли вернуть Iqos надлежащего качества?

Согласно информации на сайте устройство относится к технически-сложным. При заказе в интернет-магазине Iqos надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки. В розничную точку продаж или фирменный магазин вернуть устройство нельзя. Исключением являются случаи, когда не было предоставлено письменной информации о товаре в период приобретения (ст. 10, 12 ЗоЗПП).

Сколько раз выдадут новое устройство?

В соответствии с договором купли-продажи заменить устройство в течение гарантийного срока можно 1 раз. Компания предоставляет trade-in при покупке новой модели. Если вы сдадите Iqos 2.4 Plus или Iqos 3, то сможете приобрести Iqos 3 DUOS со скидкой.

Таким образом, Iqos ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока обслуживания. Качественное устройство можно сдать только, если оно приобретено в интернет-магазине. Также вы можете поучаствовать в программе trade-in, получив новую модель со скидкой и сдав устаревшее устройство.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.