Можно ли сдать билеты в кино

Возврат билетов в кинотеатр

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

• паспорт;
• билет;
• чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

ВАЖНО

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Как вернуть (сдать) билеты в кино — инструкция

На днях решили пойти всей семьей в кино, но в последний момент не получилось. Так как билеты были не дешевые, то решили их вернуть. Как точно сделать возврат, мы не знали, поэтому решили найти всю возможную информацию. Оказывается, что ничего сложного нет, так как покупатель билета изначально становится участником договора.

По этой причине может отказаться от билета, только сделать это необходимо до начала сеанса. Нам удалось благополучно вернуть деньги. К тому же узнали еще несколько тонкостей, с которыми хочу поделиться, со всеми интересующимися, в данной статье.

Можно ли вернуть билеты — что говорит законодательство

В большинстве случаев люди не знают, что могут без проблем вернуть деньги, если нет возможности посетить кинотеатр по каким — либо обстоятельствам. Мысль, что финансы вернуть реально только в случае отмены показа кинофильма, активно поддерживают работники кинотеатров, администрация. Но тем самым они нарушают закон, который на стороне покупателей.

Многим людям неудобно возвращать билет, тем более, если показ состоялся вовремя и был качественным. Но они могут получить всю сумму, при этом совершенно не отчитываясь, по какой причине не получилось посетить кинотеатр.

Где можно узнать, какие права имеет покупатель билета на премьеру фильма

Всю информацию можно найти в нескольких источниках, что дает возможность узнать все права заключенного договора о предоставлении услуг.

1. Некоторые условия описаны непосредственно на билете (некоторые кинотеатры предоставляют данную услугу).
2. Посмотрите на сайте кинотеатра об условиях приобретения билета.
3. Нередко кассиры вместе с билетами выдают брошюру, в которой подробно описаны все правила приобретения или обмена билетов на сеанс.

Кроме выше перечисленного есть законы, помогающие желающим посмотреть фильм, а затем решивших отказаться от услуги по своим причинам, вернуть сумму, потраченную на приобретение билетов.

Какие законы на стороне зрителей

• Главный — «О защите прав потребителей» (ст. 25). Покупатель билета имеет право отказаться от услуг кинотеатра и потребовать сумму, которая была истрачена. Исключение составляют следующие услуги: бронирование, затраты на печать и прочее. Они вычитаются при возврате средств за неиспользованный билет.
• Если зритель оплатил все затраты исполнителя (кинотеатра), то, согласно ст. 782 ГК РФ, имеет полное право получить обратно по требованию сумму за билет. В данной статье указаны и остальные права покупателя. Если же исполнитель вернул все средства зрителя, то выполнять услуги он может отказаться, имея все полномочия.

В каких случаях реально вернуть деньги за билет

Опираясь на законодательство и права потребителей, можно без труда вернуть сумму. Ниже перечислены основные ситуации.

1. Если решили отказаться от просмотра. При этом Вы не обязаны объяснять причину.
2. Сеанс предлагается просмотреть на незнакомом языке, о чем Вы не знали, когда покупали билеты.
3. Сюжет фильма не подходит для возраста, о чем не было указано в аннотации или афише.
4. Показ был некачественным.
5. Сеанс отменили.
6. Заменили фильм на другой.
7. Если просмотр был задержан даже на 5 — 10 минут, то зритель имеет право отказаться от дальнейшего просмотра и потребовать вернуть всю сумму, потраченную на покупку билетов.

Важно: если Вам лично просто не понравился фильм, то доказать правоту будет достаточно проблематично. Такую претензию зрителя рассматривает суд, учитывая качество предоставляемого материала, делая общую оценку. В большинстве случаев человек получит отказ.

Как сдать билет?

Покупатель имеет право вернуть его, при этом ограничений во времени нет. Может сдать билет даже за несколько часов до начала сеанса. Если администрация откажет в оплате, то ее действия считаются неправомерными и незаконными.

Если не получилось посетить сеанс понравившегося фильма, то следует обратиться в кассу кинотеатра. С собой нужно иметь такие документы.

• Билет.
• Чек об оплате.
• Удостоверение личности (паспорт).

Важно обратиться именно в ту кассу, в которой и приобретался билет, предоставленный для возврата. Заявление требуется написать на имя администрации кинотеатра.

Действия желающих сдать билет

1. Предварительно нужно зайти на сайт кинотеатра, и посмотреть образец заполнения заявления.
2. С заполненным документом (заявлением) нужно посетить кассу. Не забыть захватить чек и паспорт.
3. Кассир обязан принять данный пакет документов. Юристы советуют сделать его в нескольких экземплярах, один из которых рекомендуется оставить себе, а другой отдается администрации.
4. На заявлении должна стоять отметка кассира о принятии.
5. Далее придется подождать ответ, который приходит в течении двух недель (по закону не позднее 10 дней). Но в реальности обычно ответ дается намного быстрее.

Если же администрация отказывается принять заявление и вернуть средства, то покупатель имеет полное право обратиться с жалобой и даже подать иск в суд.

Когда зритель может получить отказ от администрации кинотеатра

Нередко руководство ставит ограничения на время, когда покупатель может попросить вернуть деньги. Главное — обратиться в случае отказа от просмотра не позднее времени, когда сеанс начался. После начала фильма человек уже не сможет получить обратно потраченную на билет сумму.

По этой причине при написании заявления по установленному образцу, зритель должен в обязательном порядке указать время его обращения в администрацию кинотеатра. Кроме того, покупатель должен указать в заявлении, на какие нормативные акты опирается, составить документ с «шапкой», датой и личной подписью.

Хотя некоторые кинотеатры имеют заранее составленную форму, которую остается только заполнить и приложить чек, сам билет.

Какая сумма при возврате денег за билет удерживается

Ответ на данный вопрос зависит от времени, когда сдан билет (чем раньше вернули его в кассу, тем лучше). Зритель может полностью получить деньги. Но если времени до начала просмотра остается мало, то руководство кинотеатра имеет право удерживать до 50% суммы. При этом составляется администрацией нормативный акт.

Автоматический возврат (электронный)

Если билеты заказывались через сайт кинотеатра дистанционно, то можно таким же образом обратиться к администрации и вернуть потраченные средства. Но, в некоторых случаях, руководство кинотеатра просит лично прийти и написать заявление.

• Потребуется заполнить онлайн — заявление.
• Отправить его в СМС.
• Средства возвращаются на пластиковую карту покупателя.

Даже в случае приобретения билетов онлайн вернуть средства можно лично в кассе кинотеатра по выше описанной схеме.

Что делать, если администрация кинотеатра отказывается вернуть деньги

Желательно найти свидетелей, подтвердивших отказ. Далее можно написать жалобу или подать иск в суд. Чтобы в дальнейшем не возникало проблем с возвратом денег, рекомендуется при покупке билетов сразу уточнять правила возврата денег в данном кинотеатре.

Заявление рассматривается в течение нескольких недель. Если оно составлено по всем правилам, то зритель может рассчитывать на возмещение финансов.

Ознакомиться с инструкцией покупки и возврата билетов можно на сайте кинотеатра, где исполнитель обязан предоставлять всю интересующую информацию.

Возврат денежных средств за очки

В случае, когда покупается билет с 3D — очками, зритель имеет право вернуть средства за них. Для этого необходимо обратиться с просьбой к администрации кинотеатра. Важно процедуру оформить обязательно до начала сеанса.

Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе

Можно ли вернуть билеты в кино? Подобным вопросом задаются лица, которые по любым причинам не могут прийти на сеанс. Возврат предусмотрен законодательством. Причем не важно, билет является купленным в кассе кинотеатра или же через интернет (электронный билет). Есть нюансы возврата относительно времени: до начала сеанса или после. Все эти вопросы мы разберем в статье. Вы узнаете, какие причины возврата наиболее распространены, какие есть условия, а также как правильно произвести процедуру и имеются ли тонкости.

Причины и условия

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:

• сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
• администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
• демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
• администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.

Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:

1. Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
2. Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
3. Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
4. Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
5. Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
6. Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
7. Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.

На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе.

Можно ли вернуть билеты в кинотеатр?

Можно ли вернуть билеты в кинотеатр? Да, это вполне возможно по закону. Важно ознакомиться с процедурой возврата, которая предполагает следующее:

1. Посетите кассу кинотеатра и сообщите работнику о желании вернуть билет. Учтите, что вас будут всячески отговаривать, как показывает практика, ссылаясь на правила киновидеообслуживания и т. д. Помните, что вы имеете право на возврат билета по закону.
2. Напишите в двух экземплярах письменное заявление о желании вернуть билет. Нужно добиться отметки о получении заявления на одном из них. Второй экземпляр оставьте администрации.
3. Приложите к заявке билет (он обязательно должен быть неиспорченным), копию паспорта (можно другого документа для удостоверения личности) и укажите контактный телефон для связи.

Ниже мы подробно разберем, что делать, если вам отказали в возврате. Нужно будет составить жалобу в Роспотребнадзор, прилагая все копии документов. Помните, что потребительские права защищены законом.

Давайте разберем, как правильно составить заявление на возврат билета в кинотеатре. На нашем сайте вы можете скачать бланк заявления (который и предстоит заполнить) для ознакомления. В документе должна содержаться следующая информация:

Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах. Один из них следует отдать администрации организации с документами. На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.

В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?

В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить? Для возврата каждого типа билета существуют свои сроки:

1. Можно вернуть билет в кинотеатр не позже чем за два часа до начала сеанса.
2. Возврат билета в театр производится не позднее чем за пять дней до начала спектакля.
3. Билет на концерт удастся вернуть по закону, если осталось хотя бы 12-15 дней до начала мероприятия.

Обратите внимание! Если обращаться к администрации учреждения позже, то высока вероятность отказа. И он будет обоснованным по закону. Но в этом случае есть решение проблемы – попытка продать своими силами.

На практике сумма, которую можно выручить при сдаче билета, напрямую зависит от времени, когда производится возврат. Итак, стандартными удержаниями от полной цены являются:

• не более 20%, если билет сдается более чем за две недели до начала показа кино;
• от 21% до 40%, если возврат производится в промежутке от семи до десяти дней;
• от 41% до 70% при возврате билета за пять дней.

На деле же подобные удержания не являются обоснованными, то есть не соответствуют законодательству. Как результат, можно обжаловать отказ в судебном порядке и в большинстве случаев выиграть дело. Помните, что затраты на изготовление билета на деле не превышают 10% от его стоимости, поэтому от этой суммы и нужно отталкиваться, если с вас пытаются удержать больше средств.

Как сдать электронный билет?

Как сдать электронный билет? Это несложно. Процедура законна, так как сейчас у любого человека есть возможность купить билет в кино как через кассу, так и через интернет. Единственное отличие заключается в способе оплаты. При покупке электронного билета он оплачивается посредством банковской карты.

Как результат, если производится возврат билета, то средства, которые были за него заплачены, будут возвращены на карту. Эта процедура обычно занимает до тридцати дней.

Совет! При покупке электронного билета желательно читать условия возврата, которые приведены на сайте продажи. Там детально описано, в каких случаях и как можно произвести сдачу билета. Никаких особенностей или отличий от стандартной сдачи через кассу нет.

Отказали – что делать?

Отказали – что делать? Сначала нужно разобраться с тем, когда администрация кинотеатра имеет право отказать в сдаче билета. По закону это возможно в следующих случаях:

• потребитель пытается сдать билет, когда до сеанса остается менее двух часов или даже после начала сеанса;
• к заявлению не приложен билет;
• приложенный билет является испорченным;
• потребитель приобретал билет с курьерской доставкой и требует вернуть средства за услуги курьера;
• заявитель приложил к заявке поддельный билет.

Помните, что, если до начала сеанса остается менее двух часов, билет администрацией кинотеатра принят не будет. Единственное решение – попытаться продать билет самостоятельно, чтобы выручить свои средства.

В остальных случаях при отказе в возврате нужно пожаловаться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

Важно правильно составлять жалобу, чтобы она была рассмотрена Роспотребнадзором и было вынесено положительное для заявителя решения. На нашем сайте вы можете скачать бланк типовой жалобы для ознакомления. Также помните о следующих правилах составления бумаги:

Бумага будет рассмотрена сотрудником Роспотребнадзора в течение двух недель. В отдельных случаях для разбирательства может потребоваться больше времени. Если это ваш случай, то вас уведомят об этом письменно. Если по каким-то причинам вас не устроит реакция Роспотребнадзора на проблему, то нужно направить исковое заявление в суд (подобное право потребителя регламентировано ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ ).

Бланк типового иска в суд можете скачать на нашем сайте для ознакомления.

Бумага обязательно должна быть составлена правильно (можно даже обратиться за помощью к юристу), иначе она не будет рассмотрена. Помните, что исковое заявление обязательно должно содержать следующие данные:

Помните, что исковое заявление составляется в трех экземплярах: один – в суд, второй – ответчику, третий – сотруднику Роспотребнадзору. Он будет принимать участие в разбирательстве в качестве представителя на стороне истца.

Какие документы следует приложить к иску? Понадобится копия заявления администрации кинотеатра, ее ответ, копия билета, копия паспорта заявителя, вспомогательные документы при наличии (переписка с администрацией, жалоба в Роспотребнадзор и т. д.).

Совет! Заявитель может потребовать не только выплаты стоимости билета, но также компенсации в денежной форме за нанесенный моральный ущерб. Помимо этого, есть возможность потребовать взыскать штраф с ответчика за отказ в исполнении законной просьбы потребителя о возврате билета.

Обращаться нужно в мировой суд, который правомочен рассматривать дела при условии, что цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей. Если же цена все же больше этой суммы, то нужно обращаться в городской или районный суд. Инстанция может быть расположена по месту постоянной или временной регистрации заявителя, по месту нахождения кинотеатра, по юридическому адресу ответчика. При условии, что цена иска не превышает один миллион рублей, госпошлину уплачивать не нужно, так как это дело о защите потребительских прав.

Главное – помнить, что закон всегда на стороне потребителя, если его действия правомерны (он возвращает неиспорченный оригинал билета в установленные законом сроки). В большинстве случаев кинотеатр идет навстречу потребителю и возвращает полную стоимость билета. Если же покупателю поступает отказ, всегда можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Не стоит отказываться от своих намерений. Нужно действовать до конца, чтобы доказать свою правоту и добиться выплаты средств за билет.

Возврат билетов в кино по закону

В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.

Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег.

Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.

Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности. У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.

Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.

Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.

Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства.

Перечень правил осуществления процедуры возврата своих билетов в кино

В различных организациях существует свой порядок возврата билетов. Однако имеется несколько объединяющих правил:

• Сроки для сдачи билета свои для каждого конкретного случая: в кинотеатре билет примут, даже если до начала фильма осталась пара часов, в театре – когда спектакль должен начаться через 5 суток, если речь идет о концерте – когда остается 12-15 дней до его начала;
• Чем больше времени остается до того, как должно начаться мероприятие, тем больше шансов получить деньги назад;

• Когда вы пишите заявление о возврате билета и денег, следует иметь при суде документ, удостоверяющий личность, непосредственно билет и квитанцию о его покупке;
• Чтобы деньги за покупку билета были возвращены, заявление должно быть адресовано администрации учреждения, где осуществлялась покупка билета, и в нем вы должны указать: Ф.И.О. приобретавшего билет, паспортные данные, номер телефона, по которому с вами можно связаться, время и место приобретения билета, сумму, уплаченную за него. В конце нужно расписаться, поставив число;
• Обязательно приложение к заявлению билета и чека, кроме того, оно должно быть зарегистрировано в администрации или в кассе, при этом обязательно указывается время – это поможет покупателю доказать, что, когда он решил сдать билет, показ еще не начался;

• На возврат денежных средств администрации дается месяц с момента, как было подано заявление;
• Сумма, которая будет удерживаться, колеблется в пределах от 5 до 50 % от суммы, уплаченной за билет (крайне редко она достигает 100 %), на это влияет нормативный акт, который должна представить администрация. В случаях, когда такой документ отсутствует, вернуть должны полную стоимость билета;
• Сумма, которая будет удержана, также зависит от того, когда билет был сдан – чем больше времени осталось до начала сеанса, тем меньшую сумму вычтут. Например, если до премьеры осталось 2 недели, удержат 10-20 %, неделя или чуть больше – 30-40 %, 5 суток – 50-70 %.

Как вернуть билеты в кино?

О возврате билетов в кино по закону, читайте тут.

Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.

В каких случаях реально?

Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.

Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.

Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.

Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.

Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.

Возвращаем билет в кино

На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.

Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.

Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».

Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:

• Если сеанс отменен;
• В случае замены киносеанса;
• При некачественной демонстрации;
• Если нет данных об ограничениях по возрасту;
• При отказе от просмотра.

Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:

• Составить заявление в администрацию кинотеатра;
• Перечислить в нем нужные сведения;
• Передать обращение администратору. Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;

• Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.

Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:

• Ф.И.О. зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;
• Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
• В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
• Размер затраченной суммы;
• Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
• Должен быть приложен билет.

Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:

• Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
• На середине листа пишется «Заявление»;
• Текст заявления. Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;
• Перечень приложенной документации;
• Число, когда заявление было написано;
• Подпись и фамилия написавшего заявление.

Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм».

Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту. Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.

Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.

Что делать, если администрация кинотеатра отказывает в возможности возврата талона на киносеанс?

При отказе администрации принять заявление и вернуть деньги, вам следует написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и воспользоваться книгой жалоб и предложений.

Обычно, чтобы подтвердить то, что гражданин обращался к администрации, требуя вернуть деньги, нужны свидетельские показания. На рассмотрение жалобы дается 14 дней.

В случае ее правильного составления, зритель получит обратно полную сумму денег. Когда администрация не отреагировала на жалобу, покупатель имеет право на обращение в судебные органы.

Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Помимо этого, зрителю не следует забывать, что в данном случае законодатель принимает его сторону, и требовать возврата билета до успешного результата (за исключением Большого театра).