Можно ли сдать коляску обратно в магазин

Десткая коляска быстро сломалась? Разбираемся, как можно вернуть ее в магазин

Детская коляска нынче стоит недешево, а если вещь не понравилась домашним или не подошла по каким-то причинам, то возникает желание вернуть покупку обратно.

Особенно обидно, когда транспорт для ребенка быстро сломался. В каких случаях и при каких условиях возможен возврат детских колясок, каковы сроки обращения?

Подлежит ли возврату?

Коляска для детей – товар, подлежащий возврату в магазин как при ненадлежащем качестве, так и при отсутствии претензий по качеству.

Тележка детская должна быть надежной, крепкой, чтобы выдерживать вес ребенка и служить в течение как минимум гарантийного срока, а то и срока службы.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

На подобные товары отечественного производства распространяется действие ГОСТ 19245-93, в разд. 7 которого указана длительность гарантийного срока от изготовителя – не менее 12 мес.

В продаже можно увидеть схожую продукцию, произведенную в разных странах, где приняты совершенно иные стандарты.

В детской коляске чаще всего выходят из строя колеса, ручки, рама, подвески, а если неисправность возникла в момент передвижения, то подобные эксцессы представляют угрозу для здоровья, а в некоторых случаях даже жизни малыша (когда колесо отвалилось, к примеру, на проезжей части автодороги).

Заплативший приличную сумму за коляску для перевозки ребенка покупатель рассчитывает на долгую и беспроблемную эксплуатацию транспортного средства, Закон РФ «О защите прав потребителей» поддерживает это мнение и дает право вернуть некачественную покупку обратно в магазин.

Сдавая продавцу сломавшуюся детскую коляску, потребитель может рассчитывать на такие ответные меры магазина (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

1. замену на новую аналогичную вещь;
2. замену на подобную коляску другой модели, иного производителя и пр., доплатив или получив сдачу – в зависимости от цены нового товара;
3. ремонт за счет магазина;
4. уценку коляски, сообразно серьезности поломки;
5. возврат уплаченных денег.

Покупатель должен понимать, что требование вправе выбирать именно он, но только один вариант из этих 5-ти, и определиться следует еще до визита в магазин.

Транспорт для ребенка, не подошедший по габаритам, комплектации и пр. или не понравившийся, также подлежит возврату на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, но только если будут соблюдены все условия.

Условия и порядок

Чтобы вернуть ставшую непригодной к пользованию такую вещь, покупателю следует действовать по следующему алгоритму:

• составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
• взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
• поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
• продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
• удовлетворит требование покупателя.

Если же продавец не намерен заниматься оформлением возврата, тогда нужно под подпись подать претензию и ждать сигнала от администрации магазина.

Бывает, что продавец ставит под сомнение указанную покупателем причину поломки, в таких случаях истину установят эксперты.

Если вы усаживали в коляску сразу двоих детей или катались сами, резвясь, или же перегружали тяжелыми покупками, то не стоит обвинять в поломке производителя или продавца.

В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.

Обычно тема возврата детских колясок не выходит за пределы ст. 18 ЗОЗПП РФ и разрешается мирно, но при отсутствии желания продавца забрать негодный товар клиенту не воспрещено действовать – писать жалобы или по прошествии 10 дней подавать в суд иск.

Вполне годную, качественную коляску для ребенка возвратить можно, если соблюдены такие условия:

• этикетки, ярлыки, бирки не сняты;
• коляска не имеет даже намека на то, что ею пользовались – колеса и все поверхности чистые, вид и свойства предмет имеет такие же, как и в момент покупки;
• есть чек (желательно, хотя и не обязательно);
• не прошло 14 дней, не учитывая дату покупки.

Важно, чтобы покупатель понимал: избавиться от не понравившейся новой качественной коляски для дитя и забрать деньги он сможет только в случае, если в магазине не окажется в продаже аналогичного товара на замену.

Детскую коляску потребитель вправе вернуть, если она нормального качества, только до истечения 14-дневного периода (день приобретения не считается).

Некачественную коляску магазин обязан забрать и оформить возврат в такие сроки:

1. в течение гарантийного периода;
2. на протяжении 2-х лет, если срок гарантии не установлен.

Полезное видео

Рекомендуем ознакомиться, какие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату даже в 14 дневный срок.

Заключение

Коляски для детей как товары ничем не примечательны, кроме того, что должны обеспечивать безопасность нахождения малышей.

В магазине обычно знают, продукция какого производителя возвращается чаще всего и по каким причинам, поэтому потребителю не следует выбирать замену на аналогичный товар, сделанный той же компанией: лучше взять коляску, изготовленную другой фирмой.

Комментарии наших читателей, которым удалось сдать в магазин вполне качественную, но не понравившуюся или быстро сломавшуюся детскую коляску, помогут другим людям сохранить свои деньги и не покупать новое транспортное средство для ребенка.

Поделитесь своим опытом, как действовать правильно, чтобы процесс возврата состоялся быстро и с положительным результатом.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат детской коляски

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат детской коляски обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат детской коляски надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу коляску в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата детской коляски может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат детской коляски ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

На заметку родителям: можно ли вернуть детскую коляску в магазин и как это сделать?

Рождение ребёнка — радостное и долгожданное событие для каждой семьи. И оно требует большой предварительной подготовки — приобретения необходимых вещей для комфорта малыша. Но что делать, если, скажем, коляска не подошла вам по размеру и цвету или в ней обнаружился брак?

Подлежат ли обмену и возвращению в магазин?

На практике, такие детские вещи (качественные), как предметы гигиены (например, подгузники), одежда и продукты питания, возврату не подлежат. Но другая ситуация обстоит с колясками – они относятся к непродовольственной продукции и их можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки изделия или в течение гарантийного срока. Но если срок гарантии не установлен, а на товаре обнаружен дефект, то возвращать коляску можно на протяжении 2 лет, согласно ст. 21 ЗоЗПП.

При возврате или обмене этих непродовольственных изделий, вы можете смело опираться на закон «О защите прав потребителей».

Что делать, если товар был в эксплуатации?

В таком случае закон не на вашей стороне. Если изделие потеряло товарный вид, имеет различные царапины и повреждения, полученные в процессе эксплуатации, вы сломали или порвали его, то вернуть или обменять его нельзя.

Поэтому, мы рекомендуем вам не использовать коляску по назначению и относиться к ней бережно, если вы не уверены на все 100% хотите ли оставить её у себя или нет.

Условия и сроки

Условия и сроки возврата изделия зависят от причины, по которой вы хотите вернуть или обменять коляску. При наличии дефекта у вас есть время, пока не истечёт гарантийный срок, а если товар не устроил вас по внешним или другим характеристикам, то у вас есть всего 14 дней с момента приобретения.

Также за разные ситуации отвечают разные статьи закона «О защите прав потребителей». Расскажем подробнее о каждом случае.

Если не понравилась

Если коляска не устроила вас по цвету или размер не подошёл, или вы хотите получить изделие другого фасона, то вы можете вернуть или обменять её в течение 14 дней. Для этого вам нужно, вооружившись статьей 25 ЗоЗПП, прийти в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Убедитесь в том, что товар не был использован по назначению и не был поврежден его товарный вид. Сохранены все фабричные ярлыки и пломбы. Также имейте при себе товарный и кассовый чек, либо другой документ, который подтвердит факт покупки. Если вы не можете их найти, то ссылайтесь на свидетельские показания и приводите другие доказательства о приобретении изделия.

Вы соблюли все условия? В таком случае вы имеете право обменять товар. А вернуть деньги за коляску вы сможете, если на момент посещения магазина с целью предъявления требования продавец не найдет аналогичную.

Если есть брак

Вы приобрели коляску, она устраивает вас по фасону и размеру, но, придя домой, вы обнаружили различные дефекты, неисправности и повреждения. В таком случае вам поможет пункт 1 статей 18 и 19 закона «О защите прав потребителей».

Если есть дефекты , то срок обмена и возврата товара ненадлежащего качества действует в течение гарантийного срока. В случае если он не установлен, то возвращать сломанную коляску можно на протяжении 2 лет. Все сроки приведены на основании статей 18, 21 и 25 ЗоЗПП.

Пункт 1 статьи 18 дает вам право получить такой же товар, но без брака, вернуть средства, потраченные на изделие или выбрать коляску другого производителя.

Пошаговая инструкция

Вы решились вернуть неисправное или не понравившееся изделие в магазин. Чтобы вы не упустили ни одной важной детали из виду, мы пошагово расскажем вам, что нужно делать.

1. Изучите внешний вид изделие, проверьте наличие всех деталей комплекта, убедитесь в исправности коляски. На товаре не должно быть следов эксплуатации, царапин и повреждений.
2. Поместите коляску в заводскую упаковку, чехол или сумку, прикрепите все имеющиеся этикетки, наклейки и ярлыки. Изделие должно выглядеть так же, как в момент приобретения его в магазине.
3. Подготовьте полный пакет документов, которые доказывают момент совершения покупки: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек, платежный из личного кабинета банка. Если нет чека, вы имеете право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗоПП), установив дату и цену покупки.
4. В течение 14 дней или срока гарантии обратитесь к продавцу, чтобы сообщить о намерении совершить обмен или возврат.
5. В случае если у коляски есть дефект, вы можете вернуть средства или выбрать другой товар. Если изделие не подошло вам по внешним характеристикам, то вернуть деньги вы можете, если в магазине не окажется подобной коляски.
6. Вы учли все условия, соблюли закон, но магазин не идёт вам навстречу? Тогда необходимо написать заявление и предоставить его продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у магазина, а второй вместе с ознакомительной отметкой продавца вам нужно забрать себе.

Особенности при покупке в интернет-магазине

Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.

Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:

• заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
• возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
• вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете тут.

Как можно вернуть в «Дочки-Сыночки»?

Если вы приобрели изделие в магазине «Дочки-Сыночки» и хотите вернуть средства или обменять его, то действуйте по шагам, приведённым выше. Работники данной организации соблюдают законодательство и обязаны пойти вам навстречу согласно ЗоЗПП.

Если товар недоброкачественный — принесите его вместе с чеками в магазин. Организация должна вернуть вам деньги или обменять товар по гарантии. В случае если вам не подошёл фасон — приходите в течение 14 дней с коляской, которая не побывала в эксплуатации.

Действия в случае отказа

Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.

Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.

Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.

Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:

• когда вы купили товар;
• за какую стоимость;
• по какому чеку;
• указываете какие недостатки были обнаружены в товаре.

Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.

Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя. детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования.

Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:

• если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
• если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.

Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?

У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

На что можно рассчитывать

При возврате некачественной коляски обратно в магазин, покупатель может рассчитывать не только на выплату всей суммы, потраченной на покупку, но также на возмещение убытков, которые он понес в связи с поломкой изделия.

Если покупатель приобретал коляску в кредит, то магазин обязан выплатить всю стоимость товара, а также оставшуюся часть кредита клиента. Если коляска подорожала в цене на момент возврата, то покупатель может также потребовать выплатить ему появившуюся разницу.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

Гарантийный талон на приобретенное изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если у покупателя нет кассового или товарного чека, то он может предоставить любое другое доказательство того, что он приобрел коляску именно в этом магазине. это может быть иной платежный документ или показания свидетелей покупки.

В случае, если продавец отказывает клиенту в возврате денег, затраченных на некачественною покупку, покупатель должен настоять на проведении проверки качества продавцом, а продавец по закону обязан ее совершить за свой счет. Покупатель может присутствовать на процедуре проверки, если он этого пожелает.

Если проведенная проверка не дала никаких результатов, и покупатель с продавцом не пришли к единому мнению, покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы за счет продавца, на которой он также может присутствовать. Если покупателя не удовлетворит результат экспертизы, он может оспорить ее в дальнейшем через суд.

Если заключением экспертизы будет доказана вина продавца или производителя, то продавец обязан выплатить всю стоимость, затраченную покупателем на товар. Если же экспертиза покажет, что в поломке виноват покупатель, то он обязан возместить магазину средства, затраченные на проведение проверки и экспертизы.

Если продавец нарушает права право покупателя и отказывается принимать товар или производить проверку, покупателю нужно составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр покупатель отдает в магазин, а второй с отметкой о принятии оставляет себе. В дальнейшем, если продавец проигнорирует претензию покупателя, последний сможет подать исковое заявление в судебные органы и урегулировать свой вопрос.

В случае, если у коляски закончился срок гарантии, покупатель все равно вправе рассчитывать на возврат денежных средств за некачественный товар. Но в этом случае, ему придется самостоятельно доказывать тот факт, что поломка вызвана заводским дефектом, а не возникла по его вине.

Для этого, ему нужно провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит опасения клиента, то он должен пойти с заключением в магазин и потребовать возврата денег. Если продавец отказывает ему в возврате, покупатель должен составить письменную претензию и ждать рассмотрения.

Если ответа от продавца не последовало или клиент не доволен рассмотрением претензии, то он может обратиться в судебные органы, подав исковое заявление на продавца.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Сколько дней дает закон на возврат товара, читайте тут.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Покупатель имеет право вернуть качественную коляску в четырнадцатидневный срок с момента ее приобретения. Он может обратиться в магазин за обменом товара, если коляска не устроила его по форме, размерам, цвету, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при этом коляска должна иметь товарный внешний вид, без следов использования, с сохранением всех этикеток, бирок и ярлыков, а также заводской упаковки.

При этом необходимо помнить, что покупатель вправе обратиться, в этом случае, в магазин с требованием именно об обмене товара, а не за возвратом денежных средств. Рассчитывать на возврат затраченных на покупку денег, покупатель сможет только в том случае, если в магазине не окажется аналогичного товара, на который продавец сможет обменять не устроившую покупателя коляску.

Для того, чтобы осуществить процедуру обмена коляски, покупателю необходимо иметь при себе паспорт и товарный или кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки. Если чека у покупателя нет, он вправе использовать в качестве доказательства свидетельские показания или иной платежный документ.

Если коляска была приобретена через интернет-магазин. то покупатель может обратиться с возвратом или обменом после получения без дополнительных обращений и написания претензий, так как он не мог вживую видеть товар и приобретал его «вслепую».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коляску

Претензия на возврат денег: когда продавец нарушает законные права покупателя, последнему необходимо составить претензию в адрес продавца.

Обращение в суд:когда продавец нарушает сроки ответа на претензию или ответ не устроил покупателя, то последний может обратиться с исковым требованием в судебные органы.