Можно ли вернуть игру в uplay

Как вернуть деньги с Uplay

Благодаря повсеместному распространению высокоскоростного интернета сегодня практически все можно купить, не выходя их дома. В том числе и компьютерные игры. Сейчас уже нет нужды искать диск с любимой игрой, можно совершить покупку онлайн. Эта индустрия каждый год только набирает обороты, и одним из её участников является интернет-магазин Ubisoft Store, или Uplay.

Эта платформа входит в первую тройку цифровых дистрибьюторов игр, наряду с Origin и Steam. Как все раскрученные интернет-магазины, Uplay время от времени оставляет покупателей недовольными. Чаще всего причиной являются обманутые ожидания, когда геймер разочаровывается, испытав игру в деле. Как вернуть деньги с Uplay, если игра не понравилась?

Общая процедура возврата товаров Uplay

Ubisoft предлагает клиентам два способа подачи заявки::

Заполнения формы в личном кабинете пользователя;
Письмо в службу технической поддержки.
Срок подачи заявки — не более 14 дней с момента покупки. Игру на диске требуется вернуть продавцу. Возврат денег происходит после проверки целостности товара. которая длится не более 30 дней. Диск с игрой должен быть в оригинальной, неповрежденной упаковке, с неповрежденной пломбой и в хорошем состоянии. Ubisoft не возвращает деньги за диски с поврежденной пломбой и может удерживать часть стоимости, если диск возвращается в неполной комплектации или плохом состоянии.

Uplay не возвращает деньги за скачанные игры?

Обычно такие крупные компании, как Ubisoft идут на встречу клиентам и возвращают деньги. Но политика возврата и условия цифровой дистрибуции Ubisoft четко определяют только порядок возврата физической продукции.

А вот правила возврата цифровой продукции противоречивы. С одной стороны, Ubisoft вроде бы признает право покупателя на отказ от покупки цифрового контента в течение 14 дней. С другой стороны, абзацем ниже это право отменяется, в случае немедленного исполнения договора. Условием которого является:

• загрузка цифрового контента;
• явный отказ покупателя от права на возврат.

Очень похоже, что при скачивании купленной цифровой игры покупатель автоматически теряет право на возврат!

Наши выводы подтверждает международная практика. В сентябре 2018 года Uplay оштрафовали во Франции на €180,000 именно за нарушение прав покупателей на возврат.

Uplay не возвращает деньги? Опротестуем платеж

Когда платформа отказывается возвращать деньги за скачанный цифровой контент, можно прибегнуть к процедуре чарджбэк. Если покупка оплачена банковской картой VISA, Mastercard, Maestro или МИР, тогда на нее распространяются правила международных платежных систем VISA и Mastercard. Они позволяют оспорить платеж, если продавец так или иначе нарушил права покупателя.

В официальной политике возврата Uplay пишет, что у покупателя цифрового контента есть право на отмену заказа по любой причине в течение 14 дней со дня покупки. Если покупатель подал заявку своевременно и получил от Ubisoft отказ, это основание для опротестования платежа по причине “товар или услуга не соответствует описанию”.

Что нужно для процедуры чарджбэк?

Процедуру оспаривания можно начать в течение 540 дней с момента платежа. Заявление на чарджбэк подается в банк-эмитент, выпустивший карту покупателя. К нему нужно предложить заранее собранные доказательства: чеки на оплату, банковскую выписку, скриншоты переписки с технической поддержкой, иллюстрирующие нежелание Ubisoft решить проблему мирным путем. Заявление подается двуязычное, на русском и английском языке. В нем должен быть код причины возврата по правилам международных платежных систем.

Чарджбэк для принципиальных

Понятно, что обиженному геймеру хочется наказать продавца рублем. Но надо понимать, что чарджбэк не подходит для сведения счетов. Процедура реализуется долго, месяцами, требует обширной переписки с банками, не гарантирует успешного возврата. На одних эмоциях эту гору работы не сдвинуть.

Другое дело, когда возврат становится делом принципа. Бесспорно, все должны соблюдать договора и законы. Даже такие гиганты, как Ubisoft. Но в этом случае лучше проявить здравый смысл и обратиться к профессиональным чарджбэкерам. Зачем тратить месяцы собственной жизни, если есть специально обученные люди?

Ubisoft воруют деньги, тех поддержка игнорирует законы и собственные правила.

У меня бомбит уже 2 дня, но я постараюсь как можно подробнее и понятнее все описать. Если вкратце, что юбисофт украли у меня деньги с карты и не хотят их возвращать.

Вначале сентября мне рассказал один товарищ о том, что юбисофт дают месяц бесплатной подписки, при оформлении которой ты получаешь доступ к весьма приличному количеству игр. Не будем сейчас говорить об их качестве, но, как говорится, на халяву и уксус сладкий. Мне хотелось посмотреть, что там за ассассин вышел про Египет, ну и ввязался в эту блуду. Да как и везде, для того что бы оформить пробный период, нужно привязать карту, оттуда спишут 10 рублей, потом сразу вернут. Я не дурак, да и тот самый товарищ мне сказал, что если я буду что-то оформлять, то сразу же отказывайся от продления. Ну окей, не первый день в интернете, но подвоха от конторы размера и масштаба как юбисофт я явно не ожидал.

11.10.2019 прилетает смс о списании 999 рублей. Я не буду сейчас делать акцент на том, что это какая-то совершенно неадекватная цена за подписку, о том, что стоимость аналогичных сервисов у других компании в 2, в 4 раза дешевле. Меня удивил сам факт списания. Ведь я точно помню, что сразу же после того, как я оформил эту подписку, я отказался от продления и удалил все платежные данные.

Но очевидно юбисофт хранит всю информацию о вас после удаления. Так как отсутствие в профиле информации об оплате и то, что вы это удалили, не останавливает от списания денег компанией юбисофт.

И дальше начинается общение с тех поддержкой. Поскольку, очевидно, что в юбисофт все не как у людей и не для людей, читать это дерьмо надо снизу вверх.

Я не видимо чего то не понимаю, но вначале они дают мне ссылку где написано

А потом продолжают твердить, что возврат средств невозможен. По какой причине невозможен? Как вы вообще списали деньги с карты, данные о которой были стерты?

Обращался в банк, они сказали что пока сумма висела в холде они могли отменить платеж, если бы я обратился сразу, но у меня-то и в мыслях не было, что компания вроде юбисофта будет исполнять такие вещи. Почему когда я запрашиваю возврат в стиме, у меня даже не спрашивают почему? Просто возвращают деньги и все. Почему когда я пишу в тех поддержку близардов, с вопросом, а можно-ли мне поиграть в ВоВ без подписки, так как я 4 года не заходил в игру, а платить за месячную подписку не хочу, так как не уверен, что буду играть реально месяц и что они делают? Просто подключают мне 3 дня.

Выводы делайте сами. Стоит ли связываться с этой компанией, прошлый логотип которой был похож на туалетный слив, а новый еще больше стал похож на. ну вы знаете.

Быстрый поиск по тегу ubisoft выдал несколько таких же случаев, но посты не взлетели.

В своем я постарался расписать все максимально подробно, ну и собираюсь дальше с ними разбираться, мне как минимум интересно, как они списали деньги с карты, данные о которой я удалил.

Советы, предложения, что и как делать приветствуются.

С одной стороны тыща рублей не такая и большая сумма, с другой, на эти деньги можно неделю питаться в городе пока ты работаешь, или в конце концов оформить подписку в ориджине, вернутся в ВоВ и купить что нибудь на распродаже в стим и еще наверное полтинник останется.

Так на будущее — для всех игровых сервисов (Steam, Ubi, Origin, Blizzard, Epic) у меня привязана виртуальная карта яндекс.денег (можно и киви и прочие — не важно). На которой всегда 0 рублей, за исключением тех случаев когда хочу что-то купить, благо на эти карты из интернет-банков мгновенные беспроцентные переводы.

А реальную карту в игровых (да и почти любых других) сервисах никогда не светил

Сервис запустится 3 сентября сего года. На официальном сайте Uplay уже можно оформить регистрацию. Если сделаете это до 15 августа, то получите в награду бесплатный пробный период с 3-го по 30 сентября.

Ты в вопросе не разобрался — ubisoft мудаки.

Как это выглядит на самом деле, ты подписался на сервис, по-пользовался их услугами, с тебя взяли плату.

Имея аккаунт, можно было и позже активировать пробный период, как видишь «оплата» в 0 рублей прошла 4.09 и подтверждение о месяце халявы тоже есть. После чего отвязал карту, но они все равно списали деньги.

Такое оощущение что вы не улавливаете саму суть поста. Дело то в том что они списывают деньги с карт, реквизиты которых ты удалил. И не смотря на то что ты не пользовался купленным товаром, они не возвращают деньги.

Не параноик а молодец. Удивлён что не все так делают.

ты такой трудный, вот сам то читал что выкладываешь? сам же выделил красным — право на отказ перестает действовать после загрузки контента.

ввязался? посмотрел? хуле теперь сопли пузырями дуешь.

иди в школу, учись читать и понимать написанное, чтобы не врюхиваться в айбля я тока посмотреть, зашто!?

Крепись, бро. Жизнь геймера-лоха нелегка.

Автор сего поста не прав дважды и ниже я постараюсь объяснить почему.

1. Удаление данных карт в этом случае ни к чему не приведет и Юбисофт даже если и хранит после удаления где-то эти данные (что наврятли), так ими не пользуется — это 100%.

А списание средств произошло на уровне их платежного агрегатора Xsolla. И связано это с тем, что при оплате с сайта к агрегатору есть несколько типов платежей (Single Pay — разовый платеж, Subscription — подписка и т.д.). В случае с подпиской на сервис uplay+ произошла передача запроса именно с типом «Подписка». А это значит, что агрегатор (Xsolla) будет автоматически списывать деньги с карты каждый в месяц (в данном случае месяц, т.к. бывают и другие промежутки) до поступления запроса ОТМЕНЫ подписки.

Автор же не делал такой запрос, а просто удалил данные карты, думая что на этом все и закончится. Следовательно и списание произошло без каких-либо ошибок. А то, что автор невнимательный и не читает что ему пишут — это проблемы человека — не системы.

2. Что касается возврата денег. По факту подписка на сервис Uplay+ считается как УСЛУГА, а НЕ цифровой товар. А со стороны нашего законодательства деньги за оказанную УСЛУГУ возврату НЕ подлежат. Другое дело, если услуга не оказана или оказана некачественно.

В данном случае услуга ОКАЗАНА и оказана качественно. А то, что автор не прочитал информацию — это как говорится «не знание закона — не освобождает от ответственности».

Подводя итоги: в этом случае косяков за UBISOFT нет. Да, они МОГЛИ бы пойти на встречу (а не должны были) и вернуть деньги, но и не сделав это в говно от этого не превратились. Как-то так в общем. надеюсь вопросов ни у кого не осталось)))

Как вернуть деньги за покупки в Steam, PS Store, Origin, App Store, Google Play и других сервисах?

Возврат денег за купленную игру — настоящий вызов. Приходится проскользнуть сквозь лабиринт онлайн-форм, авторизаций и раздражающих проверок на капчу. Тем не менее, вернуть свои кровные за разочаровавший проект можно. Сейчас мы расскажем, каким образом.

Nintendo

Несмотря на всю любовь к Nintendo, владельцы консоли иногда пытаются оформить возврат средств. И тут же сталкиваются с проблемой. Дело в том, что у eShop (магазин Switch) такой политики попросту не существует. Все продажи на платформе окончательные и возврату не подлежат. То же самое касается и предварительных заказов, что стало предметом для обсуждений в последнее время. К примеру, совет потребителей в Норвегии выдвинул Nintendo обоснованную претензию: законы Евросоюза требуют допуска возможности возврата средств на предзаказ до релиза. В ответ представители компании заявили, что политика полностью соответствует европейским законам. По крайней мере, в Европе можно отменить предзаказ за 14 дней до выхода игры. В Северной Америке сделать такое невозможно. На сайте Nintendo есть объявление, которое гласит: «Все продажи (включая предварительные покупки) являются окончательными и возврату не подлежат».

Sony

За всю продукцию из PlayStation Store можно вернуть деньги в течение 14 дней, если заказанная игра не скачана на приставку. Все, что нужно сделать — связаться с техподдержкой PlayStation, предоставить им PSN-идентификатор, адрес электронной почти и название тайтла, за который вы хотите вернуть деньги. Автоматизированной формы для возмещения, к сожалению, нет. Sony рассматривает все претензии в течение 72 часов. Главное, не загружать игру до этого времени, иначе заявка будет отклонена. Подписки вроде PS Plus или PS Now можно отменить в течение 14 дней после оплаты сервиса. Вы получите возмещение за оставшуюся часть неиспользованного времени. А предзаказ можно отменить в любое время до выпуска игры в продажу.

Microsoft

Американская компания не возвращает средства за покупку. Ни за игры Xbox One, ни что-то другое, купленное в магазине Microsoft Store. Предзаказ можно отменить и получить полную стоимость до релиза. Если речь идет об Xbox Games, надо зайти на сайт поддержки Xbox, выбрать биллинг в качестве проблемы и следовать подсказкам, пока не выйдете на представителя техподдержки. Отмена предзаказа в Microsoft Store немного проще: достаточно перейти в историю заказов, выбрать нужный и нажать отмену.

В прошлом году Microsoft начала тестирования услуги самостоятельного возврата для избранных членов программы Xbox Insider. Она позволяет вернуть игру, находившуюся в собственности юзера менее двух недель (с наигранным временем менее 2-х часов). Прошёл год, но этот вариант пока остается уделом единиц, для массовой аудитории компания выпускать его пока не намерена.

Steam

Вариант с получением денег назад в Steam — один из самых простых, весь процесс занимает порядка 10-15 минут. Есть лишь одно условие: надо сделать это не раньше, чем через 2 недели после покупки и если наиграно меньше 2 часов. Достаточно перейти на страницу помощи (Help), прокрутить вниз до раздела Покупка и щелкнуть по нему. Затем нажать кнопку возврата. Добавьте короткий комментарий с объяснением причин, укажите, куда отправить платёж и отправляйте запрос.

Если по какой-то причине он будет отклонен, всегда можно отправить запрос повторно, и он попадёт к другому сотруднику Valve. Кроме того, компания оставляет возможность вернуть деньги даже при нарушении пункта с 14 днями владения и 2 часами прохождения.

Uplay

Не занимается возвратом цифровых игр. Вообще.

Origin

Цифровая платформа EA — одна из лучших, когда речь идет о возмещении. Можно вернуть деньги за любую игру Electronic Arts и не только (список других игр, подлежащих возврату по ссылке). Запрос надо сделать в течение 24 часов после запуска игры или в течение 7 дней после покупки. Если у проекта наблюдаются технические проблемы, мешающие запуску, срок продлевается до 30 дней.

В Origin есть даже отдельная страница, посвященная возврату, а после регистрации запроса, за ним можно следить в разделе My Cases на сайте.

App Store

Можно запросить возмещение за любую покупку в App Store, если она не старше 90 дней и у вас есть какая-то проблема с приложением. Запрос надо разместить на соответствующей странице («Сообщить о проблеме»), выполнив вход с идентификатором Apple. Затем выбрать приложение, от которого вы хотите избавиться, ввести описание проблемы и отправить заявку.

Google Play

В Google Play гораздо более прозрачный процесс возврата, чем в Apple. Деньги можно вернуть в течение двух часов после покупки, зайдя в магазин, открыв историю заказов и выбрав нужное приложение. Если не успели за 2 часа, придется заполнять онлайн-форму и вписаться в двое суток, убедившись, что у вас есть номер заказа. В течение нескольких дней техподдержка рассмотрит запрос и примет решение.

Itch.io

Один из самых открытых онлайн-магазинов Itch.io обрабатывает все запросы индивидуально. Строгих ограничений по возмещению нет, но все решают сотрудники службы поддержки.

Humble Bundle Store

Возвраты цифровой продукции в Humble Bundle полностью зависят от компании. Активированные ключи и игры вернуть, скорее всего, не получится, но все опять же упирается в обстоятельства. Жалобу на проблемный продукт надо отправить в техподдержку Humble Bundle в течение 60 дней с номером транзакции и URL-адресом игры.

GOG

Платформа Good Old Games, принадлежащая CD Projekt RED, часто хвалится своей политикой по возврату денег. Чаще всего речь идет об играх, с которыми пользователь испытывает проблемы технического характера. Полную сумму потраченных на такую покупку денег можно вернуть в течение 30 дней. Потенциальный возврат денег основывается на технических проблемах прежде всего. Поэтому вам порой придется подробно объяснять, почему именно вы хотите сдать купленную игру назад. Предзаказ можно отменить в любое время до выхода игры в магазине официально.

Подведем итоги. Вернуть кровные за ненужную или «поломанную» игру можно, но готовьтесь столкнуться с трудностями. Главное – настаивать на своем и действовать по правилам.

Как отменить подписку Uplay+ и вернуть деньги

Сервис подписки на видеоигры от Ubisoft предоставляет возможность неограниченного доступа к более сотни игровых развлечений. Кроме того, подписка Uplay+ предлагает возможность тестировать новинки игр за три дня до их официального релиза. Благодаря гибким настройкам, предлагаемым разработчиками, отменить подписку пользователь может в любой удобный момент. Как это правильно сделать описано в этой статье.

Что представляет собой данный сервис

Uplay+ — это удобный сервис подписки на видеоигры от компании Ubisoft, который начал работать в сентябре 2019 года. Каждый игрок, воспользовавшийся этим бонусом, получает неограниченный доступ к игровым развлечениям популярной платформы Uplay. В качестве приятного бонуса юзерам предоставляется шанс протестировать игру за три дня до ее официального релиза. А еще открывается доступ к дополнительному уникальному контенту и специальным изданиям.

В распоряжении подписчиков более сотни игр, среди которых как новинки, так и давно известные бестселлеры.

Однако не обошлось и без негативного момента — это продление использования Uplay в автоматическом режиме. Подписчики отмечают, что приходилось сталкиваться со сложностями при попытках отмены дальнейшей подписки на Юплей плюс.

Стоимость за месяц

Ежемесячный доступ к неограниченным игровым ресурсам предоставляется по фиксированной стоимости. Для зарубежных игроков она составляет 15 долларов, а для российских — 999 рублей.

Сразу же после запуска, а именно, с 3 по 30 сентября пользователем был предоставлен бесплатный пробный период. Для его получения необходимо было выполнить следующие условия:

1. Зарегистрировать личный профиль на сайте ресурса.
2. Активировать демо-режим.
3. Привязать к аккаунту платежные данные (номера банковских карт или электронных кошельков).

По окончании пробного периода подписка автоматически продлевается. Если клиент уже достаточно поиграл и больше не желает тратить средства, рекомендуется отписаться от данной услуги.

Как правильно отменить подписку: порядок действий

Разработчики сервиса предлагают посетителям гибкие настройки подписки на Юплей. При необходимости можно отключить ее в любой момент, однако есть один нюанс. Подписка останется активной до завершения календарного месяца в том случае, если плата за нее уже была списана с клиентской платежной карты. Следует также учесть, что в самом лаунчере Uplay+ отсутствует кнопка для отмены подписки. Деактивировать ее можно только двумя способами — в приложении либо через веб-версии ресурса.

Последовательный процесс отмены дальнейшей подписки выглядит так:

1. Запустить веб-браузер и открыть официальный сайт Ubisoft Store.
2. Авторизоваться в системе, используя свой логин и пароль.
3. Перейти на страницу управления подпиской.
4. Нажать на пункт с надписью «Отменить подписку».
5. На открывшейся странички выполнить подтверждение действия.

После этих шагов исчезнет кнопка «Отменить» в разделе подписок. Однако статус будет активным до последнего дня месяца.

Второй способ отказа от автоматического продления подписки — через приложение Uplay. Для этого потребуется:

1. Открыть приложение и выбрать в нем свое имя.
2. Зайти в раздел с данными учетной записи.
3. В секции с надписью Uplay+ выбрать пункт «Изменение параметров».
4. Нажать на опцию «Отменить подписку».
5. Когда произойдет перенаправление на другую страницу, подтвердить свое действие.

Пользователям следует знать о возможных сложностях. Если не получается войти в личный кабинет на ресурсе Юплей напрямую, желательно воспользоваться VPN-приложением. В случае полной блокировки ресурса необходимо связаться со службой поддержки — в результате произойдет обработка заявки и отмена платной подписки.

Если у пользователя вновь появится желание поиграть в виртуальные игры, он сможет повторно активировать подписку, но уже без продления в автоматическом режиме.

Возможен ли возврат денег

Один из острых вопросов, который беспокоит пользователей — есть ли возможность вернуть деньги за подписку.

Изначально по замыслам разработчиков, предусматривался бесплатный доступ к порталу Юплей+ для тех пользователей, который подали заявки до 15 августа. В результате непредвиденных сбоев многие подписчики столкнулись с проблемами. С их платежных карточек были списаны средства, а также пропал доступ к играм.

Представители компании Ubisoft признали, что запуск нового игрового сервиса произошел не совсем гладко. Также они пообещали вернуть средства всем подписчикам, у которых они были списаны по ошибке.

Кроме того, согласно политике возврата Ubisoft Store, клиент имеет право отказаться от приобретенной цифровой продукции на протяжении 14 календарных дней с момента заключения договора купли-продажи и получить деньги обратно. Данное право утрачивается, если пользователь в течение этого времени выполнил загрузку контента.

Заключение

Подписка на Uplay+ позволяет в неограниченном режиме играть в любимые виртуальные игры, а также тестировать новинки до их официального выхода. Ее стоимость составляет 999 рублей в месяц. Для отмены автоматического продления необходимо деактивировать услугу через веб-ресурс или приложение. В случае отсутствия доступу к сайту нужно немедленно связаться со службой поддержки Ubisoft.