Можно ли вернуть карту тройка

Порядок сдачи карты «Тройка» и возврата средств обратно

Карта «Тройка» — универсальный платежный инструмент, позволяющий значительно сэкономить при осуществлении постоянных поездок в подземном или наземном транспорте. Есть много тарифов, благодаря чему любой россиянин подберет оптимальный для себя вариант. Но, так или иначе, случаются ситуации, когда нужно срочно сдать карту «Тройка» и вернуть свои деньги. Сделать это возможно, вне зависимости от причины такого поступка.

Причины сдачи «Тройки»

Причин сдачи пластика и получения за него залоговой стоимости (суммы, которую вы оплачивали в кассе, когда покупали карточку) может быть несколько. Самая распространённая — это утрата «Тройки». Нет разницы, украли у вас ее или же вы ее просо где-то оставили и не находите, сломали. Карта не вернется, но можно купить новую, и тогда имеющиеся на счету деньги перейдут на открытый только что баланс. Но до обращения к сотрудникам с этим вопросом мошенники или те, кто случайно нашли карту, могут пользоваться ею в своих целях. То есть, они могут кататься за ваши деньги, оплачивать услуги, доступные владельцам «Тройки», например, покупать билет Аэроэкспресс или посещать Третьяковскую галерею. В то время истинный владелец транспортного инструмента никак не сможет повлиять на это самостоятельно, например, заморозить счет или сам скинуть деньги на другой баланс.

Важно! К хранению карты «Тройка» следует относиться со всей серьезностью, так как ее потеря может вызвать ряд трудностей.

Другой распространенный вариант: карта есть в наличии, но по ряду причин пользоваться ею больше человек не сможете или не хочет. Это может быть:

• увольнение с работы, если сотрудник работает непосредственно в офисе;
• серьезная болезнь, требующая нахождения дома;
• предстоящая длительная командировка;
• смена места жительства;
• иные жизненные обстоятельства.

Сотрудники не откажут в любой ситуации в возврате денежных средств. Единственное — вам нужно уточнить размер своего баланса перед обращением в кассу. Сделать это можно в ближайших терминалах самообслуживания. Информация о счете в обязательном порядке прописывается в заявлении.

Варианты возврата средств

Вернуть карту «Тройка» в метро может любой желающий, который хочет получить свои деньги, которые он оставлял в качестве залога, и те, что не были использованы как поездки. Алгоритм начальных действий, вне зависимости от того, какой способ возврата выбран — на банковскую карточку или наличными в кассе, сначала потребуется обратиться в Пассажирское Агентство Московского Метрополитена. Если такой возможности нет, то подойти можно в близлежащий сервисный центр или филиал этого учреждения. Далее:

• составляется заявление по специальному образцу;
• заявление заверяется сотрудником и принимается;
• заявитель ожидает возврата средств.

В целом процедура несложная, но есть некоторые нюансы. Например, если вы покупали не карту, а небольшой брелок, то стоимость его не возвращается. Дело в том, что цена эта включена в расход по изготовлению.

Возвращается залог только за карты в идеальном состоянии. Неисправные не сдают.

Если на карте «Тройка» обнаружены дефекты, в том числе и сильные потертости, сколы или трещины, то залоговую стоимость не вернут. Рассчитывать можно только на получение денежных средств, которые вы положили самостоятельно на баланс.

Возврат проводится только при личном обращении владельца карты. Третьи лица не могут получить деньги. Но в то же время распространены ситуации, когда владелец пластика просто физически не может добраться до места. В таком случае он пишет заявление и передает его родственнику. Ситуация рассматривается в каждом случае отдельно.

Естественно, требовать выплат за оплаченные билеты неправомерно. Но зарегистрированы ситуации, когда сотрудники учреждения отдавали деньги за уже осуществленные поездки. Это происходило при наличии исключительных обстоятельств, например, при необходимости внести запись в трудовую книжку или экстренной поездке в больницу. Для возврата средств предоставляют письменные доказательства.

На банковские реквизиты

Для сотрудников метро разницы, как вернуть деньги за еще неиспользованные поездки по карте «Тройка», нет. Если вам нужна кавитация о проведенной процедуре, то логично выбрать методику, при которой деньги возвращаются на банковскую карточку. Просто пропишите в заявлении дополнительно реквизиты. Никаких комиссий при начислении не взимается.

Также всегда можно немного подождать и получить свои неиспользованные деньги наличными прямо в кассе в день обращения. Напишите в заявлении о том, что нужны наличные, дополнительно не указываются данные о реквизитах карты, счете в банке и тому подобное. Этот способ удобен для тех, у кого нет карты или она не работает.

Как правильно составить заявление

Сотрудники обязательно подскажут, как заполнить заявление, но чтобы не тратить их и свое время, лучше ознакомиться с принципами перед процедурой. В заявлении в обязательном порядке прописываются данные о:

• владельце карты (его фамилия, имя и отчество, дата рождения);
• месте проживания по прописке (то есть указанное в паспорте) и фактическое;
• сумме, которую нужно вернуть (если позволяют обстоятельства, то учитывают и залоговую стоимость);
• номере банковской карты, если хотят, чтобы деньги вернулись на нее, или номере банковского счета.

При подаче заявления сдавать нужно обратно карточку. Это обязательно, оставить себе пластик неправомерно. Тем более в этом и нет смысла — он будет заблокирован. По всем возникающим вопросам по использованию «Тройки» обращайтесь к специалистам «Мосгортранса» или же оформляйте заявку на официальном сайте.

Что делать если размагнитилась карта «Тройка»

Иногда владельцы карты Тройка сталкиваются с тем, что прикладывая карту к считывающему устройству для оплаты проезда в транспорте ничего не происходит — турникет не открывается и не реагирует на карту, хотя и деньги, и записанные абонементы на карте точно есть. Скорее всего, основной причиной несрабатывания карты является тот факт, что карта просто размагнитилась. Попробуем выяснить, что же могло повлиять на размагничивание карты, и как поступить в подобном случае.

Может ли размагнититься «Тройка» и от чего

Карта Тройка – это обычная пластиковая карта, позволяющая оплачивать проезд на любом общественном транспорте на территории города Москвы (трамваи, троллейбусы, автобусы, электрички, метро и Аэроэкспресс). Поэтому, как и любая пластиковая карта, Тройка может размагнититься.

Основными причинами этого являются: нахождение рядом с электромагнитными волнами и предметами, которые их излучают (мобильный телефон, планшет, ноутбук), либо рядом с ключами с записанными на них электромагнитными кодами (например, от домофона). Именно поэтому при получении карты выдается памятка о том, что Тройку не рекомендуется носить в чехле рядом с мобильным телефоном.

Что делать если карта размагнитилась

Что же делать, если размагнитилась карта Тройка? Первым делом необходимо прийти в любую кассу метрополитена или серую будку «Мосгортранса». Владельцу карты предложат написать заявление на проведение технической экспертизы карты и оставить ее для выяснения причин неисправности.

Срок проведения экспертизы от 1 до 10 дней.

После проведения экспертизы старую карту либо восстановят и вернут владельцу, либо выдадут новую, но перезапишут на нее все имеющиеся на старой карте абонементы. К сожалению, на период проведения экспертизы временную карту не выдают, зато продлевают срок имеющихся абонементов на 10 дней. Забрать карту можно будет в том же месте, где ее сдавали на экспертизу.

В случае если на время проведения технической экспертизы оставаться без транспортной карты никак нельзя, можно воспользоваться следующим способом: обратиться в кассу метрополитена, либо в специализированные киоски «Мосгортранс», магазины-партнеры акции «Евросеть», «Связной» и получить новую Тройку (стоимость ее составляет 50 рублей), записать на нее все необходимые абонементы и пользоваться нужное время.

После получения своей карты, новую карту можно вернуть в кассу метрополитена (независимо от того места где она была приобретена) и получить обратно свои 50 рублей заплаченные за карту. При этом оставшиеся на счету деньги можно также вернуть, обратившись в сервисные центры «Московский транспорт» по адресу: ул. Старая Басманная, дом 20, корпус 1, либо по адресу: ул. 1905 года, дом 25 (режим работы: ежедневно с 08.00 до 20.00).

Стоит отметить, что если неисправен абонемент «Единый» с лимитом поездок на 1 день, то такую карту обменяют на рабочую в тот же день.

В случае если размагнитилась социальная карта учащегося, взамен нее на время проведения экспертизы будет выдан бесплатный посадочный талон. Для его получения необходимо обратиться в любой серый киоск «Мосгортранса».

Что делать если карта сломалась или на ней трещины

Если же карта Тройка сломалась или на ней имеются трещины, химические повреждения, то такая карта считается пришедшей в негодность и восстановлению не подлежит. Если на карте к этому моменту уже закончились деньги, то можно ее просто выбросить и приобрести новую (стоимость карты 50 рублей).

Если же деньги на карте остались, тогда необходимо обратиться либо в сервисные центры «Московский транспорт» по адресам: ул. Старая Басманная, дом 20, корпус 1; ул. 1905 года, дом 25, либо в пассажирское агентство «Мосгортранс» по адресу: Лубянский проезд, дом 5, которые принимают клиентов каждый день с 08.00 до 20.00.

При себе необходимо иметь старую карту и новую (так как новую карту взамен сломанной не выдают). Специалисты транспортной службы перезапишут на новую карту все имеющиеся абонементы, но срок действия их на период проведения работ продлен не будет.

Переведут ли деньги на новую карту

В случае проблем с имеющейся картой, всегда есть возможность перевести деньги и записанные абонементы на новую. Для этого достаточно обратиться с заявлением либо в сервисные центры «Московский транспорт» по адресам: ул. Старая Басманная, дом 20, корпус 1; ул. 1905 года, дом 25, либо в пассажирское агентство «Мосгортранс» по адресу: Лубянский проезд, дом 5.

В случае если владелец карты решил отказаться от использования Тройки, то он может там же написать заявление на возврат имеющихся на карте денежных средств. После написания соответствующего заявления и предоставления банковских реквизитов для перечисления денежных средств, они будут возвращены владельцу. Срок возврата денежных средств – 30 дней.

Тройка — оплата проезда без очередей (видео):

С размагничиванием транспортной карты Тройка в последнее время сталкивается все большее количество людей, так как достаточно часто она находится рядом с предметами, излучающими электромагнитные волны (мобильный телефон, планшет).

В случае если карта перестала работать, но при этом видимых повреждений на ней нет, то достаточно просто обратиться в ближайший киоск «Мосгортранса», либо на станцию метрополитена. Специалисты транспортной службы в течение 10 дней либо исправят неполадки на старой карте, либо выдадут новую с записанными на нее абонементами (при этом срок действия абонементов будет продлен).

В случае же механического повреждения карты, восстановить ее будет нельзя, но при этом можно получить новую карту и перезаписать на нее, имеющиеся на старой карте абонементы.

При этом стоит отметить, что для избежания проблем с транспортной картой Тройка, ее можно носить в специальном защитном чехле – картхолдере, который поможет избежать проблем с размагничиванием и механическими повреждениями. Цена его не больше 50 рублей и приобрести его можно как в обычных магазинах, так и на Алиэкспрессе.

Можно ли восстановить карту Тройка при утере

Тройка — удобная транспортная карта, используемая для оплаты проезда в Москве. Она введена в оборот в 2013 году, и на сегодня тысячи людей пользуются удобным финансовым инструментом. Поэтому и вопрос, как восстановить карту Тройка при утере, часто оказывается весьма актуальным.

Специалист Бробанк.ру рассказывает, можно ли восстановить карту Тройка при утере, как быть в такой ситуации, как избежать финансовых потерь. Особенности использования транспортной карты, получение новой взамен утерянной.

Как восстановить карту Тройка?

От этого никто не застрахован. Если учесть, что начиная с 2013 года по текущий момент гражданами было куплено более 10 миллионов карт Тройка, то действительно многие люди сталкиваются с такой проблемой.

И это действительно проблема: если потерял карту Тройка, восстановить ее невозможно. Это обычный неименной пластик, который играет роль простого электронного кошелька. Он не регистрируется на человека, в системе нет ваших данных. Фактически это просто билет: если вы потеряете обычный билет, его тоже невозможно будет восстановить, здесь действует аналогичный принцип.

Что делать, если потерял карту Тройка? К сожалению, на текущий момент ничего сделать невозможно. Но некоторые сдвиги в этом направлении есть. Власти прекрасно знают проблему и желают ее искоренить. Сейчас, если человек потерял Тройку, он теряет свои деньги. А порой люди кладут на нее средства с учетом расходов за месяц или даже год. Порой потери оказываются внушительными.

Изменения с 2020 года

Правительство Москвы обещает начать выдачу персональных карт Тройка в начале 2020 года. Это значит, что пластик будет привязан к конкретному человеку, который в итоге получит расширенные возможности в отношении платежного средства.

В основном именно проблемы с потерей средств при утрате сподвигли на эту разработку. Вопрос, как восстановить утерянную карту Тройка, будет решаться. Пользователь в такой ситуации сможет вывести деньги, используя возможности личного кабинета.

Конечно, модернизация будет касаться не только этого аспекта. В личном кабинете клиент сможет просматривать остаток на счету, проверять остаток поездок, блокировать карточку при необходимости. Тройкой можно будет оплачивать не только проезд, но и другие городские сервисы.

Изначально внедрение будет проводиться в рамках переходного периода, когда будут действовать оба типа карт. Постепенно старые образцы уйдут в прошлое.

Потерял карту Тройка: что делать?

В этом случае не остается ничего другого, как просто получить новую. Обращаться в кассы бесполезно, восстановление карты Тройка там не проведут. Поэтому идите туда только с целью приобрести новый пластик. За выдачу человек отдает 50 рублей, которые являются залоговыми: они возвращаются обратно при сдаче исправной карты обратно. Ее срок действия — 5 лет, причем с момента последнего использования, а не со дня выдачи.

Обратиться за выдачей продукта можно:

• в кассу метрополитена;
• в автомат по продаже билетов метрополитена;
• в автоматизированный киоск Мосгортранса;
• в пригородную железнодорожную кассу, отмеченную специальным стикером.

Если выбран вариант пользования в режиме Кошелек, то можно сразу пополнить новую карточку. Это можно сделать в местах получения платежного средства, онлайн на порталах Московского транспорта и mos.ru (с карты, телефона, электронного кошелька), в специальном мобильном приложении.

Также работает агентская сеть, где можно выполнять операции пополнения. Платежи в адрес Тройки принимаются в терминалах МКБ, Элекснет, Европалат. Можно обратиться в салон Мегафон. Все возможные пункты увидите на сайте mos.ru, они наглядно указаны на карте Москвы.

Максимальная сумма пополнения — 3000 рублей, минимальная — 1 рубль. Комиссия за операцию не взимается нигде.

Если карта просто неисправна

Если вопрос о том, как восстановить Тройку при утере, никак не решается, то ситуация с испорченной карточкой решаема. Бывает, что ломается пластик, он также может размагнититься. Что именно привело к порче — значения не имеет, главное, что ее можно восстановить с полным сохранением баланса.

Куда обращаться с этим вопросом:

• в сервисный центр Московского транспорта, который располагается по следующим адресам: Старая Басманная 20, корп. 1 и ул. 1905 года 25. Плюс этого метода — есть возможность получения нового пластика сразу при обращении. Предварительно узнайте график работы сервисов;
• в кассу метрополитена;
• в автоматизированный киоск Мосгортранспорта;
• в пассажирское агентство Мосгортранса.

В трех последних случаях пассажир пишет заявление на замену, бланк предоставит кассир или иной специалист. Далее в течение 10 дней карточка проверяется. Если реально обнаруживается неисправность, к обозначенному времени доставляется новая Тройка с аналогичным балансом или записанными на нее поездками.

Так как будет происходить выдача нового платежного средств, то предварительно человек должен его оплатить (залоговая стоимость в 50 рублей). То есть к заявлению в итоге прикладывается старая неисправная карточка и новая, на которую будет перенесен баланс и поездки. Она же и вернется обратно пользователю по итогу экспертизы.

Если речь о записанном проездном, то его действие в итоге продлевается на срок проведения экспертизы.

Если же карточка исправна, а человек просто хочет вернуть расположенные на ней деньги, то сделать это невозможно в соответствии с Федеральным законом, который регулирует вопросы, связанные с этой транспортной карточкой.

Советы пассажирам

Мы рассмотрели, можно ли восстановить карту Тройка. Как видно, это действие пока что невозможно. Если рассматривать, что делать если потерял тройку с поездками, то тут вариант только один — получать новый пластик, а про деньги и поездки на старом можно просто забыть, их не вернуть. Дадим несколько важных советов:

• как это ни банально, но не кладите на карточку много денег. Реальны ситуации, когда люди клали на счет большие суммы с учетом расходов на проезд за 6-12 месяцев и в итоге теряли и карту, и личные средства. Оптимально — пополнять с расчетом не срок не больше месяца;
• вместо карточки можно оформить брелок. Его можно прикрепить на связку ключей. Потерять его сложнее, а за счет более прочного корпуса снижается риск поломки от механических повреждений. Стоимость брелока — 300 рублей;
• как только в Москве внедрят выпуск персонифицированных карт, обратитесь за получением такого продукта. В итоге потеря карты Тройки не будет страшна, вы сможете вывести с нее деньги. Закончатся поездки или деньги на старой — идите оформлять новую, она более надежна и функциональна.

Внедрение в работу транспортных карт действительно сделало жизнь москвичей и гостей столицы более удобной. Кроме того, сервис позволяет платить на проезд меньше, чем при стандартных методах оплаты. Но восстановить Тройку в случае утраты пока что невозможно — это ее большой минус. При потере карту Тройка можно восстановить только путем оформления новой.

Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

Хочу вернуть карту «Тройка» с приложением «Стрелка».

1. Могу ли я вернуть карту «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого необходимо обратиться в:

Наименование пункта

Адрес

Варианты проезда

Контактный телефон

Режим работы

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

2. Каким образом можно получить неиспользованные денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка»?

При себе необходимо иметь карту, с которой производится возврат денежных средств, и полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что, сдав транспортную карту «Тройка» с приложением «Стрелка» в Пассажирское агентство или СЦ для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек», наличие других видов проездных билетов обнуляется.

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Стрелка»?

• карту «Тройка» с приложением «Стрелка»;
• чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
• документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
• заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат остатка денежных средств на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник сверит данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующего документа.

Важно! Неиспользованный остаток приложения «Стрелка» перечисляется на банковский счет в течение 10 рабочих дней.

4. Как вернуть денежные средства за записанный на приложение «Тройка» билет/абонемент для проезда на пригородных электричках?

Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК (Центральная пригородная компания) производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК».

Если абонементный билет куплен пассажиром за наличные деньги, то возврат за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет производится сразу при обращении пассажира в кассу ЦППК на основании заявления пассажира на возврат денежных средств за оформленный абонементный билет при условии предоставления пассажиром квитанции на оформление абонементного билета и возврата пассажиром читаемой карты в кассу ЦППК;

Если карта пассажиром не может быть сдана по какой-либо причине (имеются денежные средства на карте, имеется оформление на наземный городской транспорт и т.д.), то возврат за абонементный билет производится по окончании срока действия абонементного билета и проверки проходов через турникеты.

Возврат денежных средств за абонементный билет может быть произведен до окончания срока действия абонементного билета при условии, что пассажир предоставит в кассу ЦППК копию Квитанции заявления о сдаче Карты на экспертизу в Метрополитен или «Мосгортранс» или Акт экспертизы карты установленного настоящим Регламентом образца, полученного в Московском метрополитене или «Мосгортрансе».

Во всех случаях возврат денежных средств за абонементные билеты рассчитывается со следующего дня от даты подачи заявления до окончания срока действия абонемента.

Если пользователь после получения данной информации настаивает на оформлении обращения (например, в кассах отказались принимать билеты) –пассажира оформляют в ЕСОО (единую систему «одного окна»).

Моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» перестала работать

1. Что делать, если карта «Тройка» с приложением «Стрелка» перестала работать?

Необходимо обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» или Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» для решения вопроса дальнейшего пользования приложением «Стрелка», либо возврата средств, имеющихся на данном приложении, а также восстановления «Тройки».

Если неработающая карта имеет физические повреждения, то для восстановления имеющихся на карте денежных средств и проездных билетов пассажиру необходимо обратиться в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы или в Сервисный центр «Московский транспорт» с неработающей картой и новой картой (без проездных билетов на ней).

Если пассажир не согласен с наличием физических повреждений на карте, он может сдать неработающую карту на экспертизу, не прилагая к ней новую карту, дождаться результатов экспертизы.

Если в акте экспертизы будет указана причина отказа в работе – физическое повреждение, сдать карту повторно на экспертизу с приложением новой карты для переноса на неё проездных билетов. В этом случае срок действия будет продлён на период 2-х экспертиз.

2. Могу ли я вернуть остаток денежных средств, перечисленных в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка», если моя карта неисправна?

Если неработающая карта не имеет физических повреждений, и пассажир намерен получить вместе с возвратом денежных средств с проездного билета «Кошелек» также залоговую стоимость карты, то необходимо сначала сдать карту на экспертизу для восстановления её работоспособности (залоговая стоимость карты возвращается только при предъявлении работоспособной карты). Сдать карту на экспертизу можно в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы, или Сервисный центр «Московский транспорт». В ПА/СЦ пассажиру необходимо будет заполнить типовой бланк заявления на возврат денег с приложения «Стрелка», либо переносе услуг с приложения «Стрелка» на другую карту.

После получения восстановленной карты с экспертизы пассажиру для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» нужно обратиться в Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» или его филиал, либо в Сервисный центр «Московский транспорт». При себе необходимо иметь карту, с которой производится возврат денежных средств, и полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что, сдав транспортную карту «Тройка» с приложением «Стрелка» в Пассажирское агентство или СЦ для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек», наличие других видов проездных билетов обнуляется.

3. Можно ли перевести денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Стрелка» при неисправности объединенной карты «Тройка»?

Можно. Для этого необходимо обратиться в один из пунктов обмена и возврата карт ООО «ЕТК», либо в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы, либо в Сервисный центр «Московский транспорт» для заполнения типового бланка заявления о переводе денежных средств с неисправной карты на новую. (форма 2). Новую карту пассажир покупает сам.

4. Можно ли перезаписать билет или абонемент для проезда на пригородных электричках с приложения «Тройка» на приложение «Стрелка»?

Если пользователь после получения данной информации настаивает на оформлении обращения (например, в кассах отказались принимать билеты) –пассажира оформляют в ЕСОО (единую систему «одного окна»).

Моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» утрачена

1. Можно ли заблокировать приложение «Тройка» при утрате карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

В связи с тем, что карта «Тройка» является неперсонализированной, приложение «Тройка» не блокируется.

Внимание! Денежные средства «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются.

2. Можно ли заблокировать приложение «Стрелка», установленное на карту «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Для блокировки приложения «Стрелка» на карте «Тройка» с приложением «Стрелка» необходимо позвонить по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90.

Оператор call-центра попросит владельца карты сообщить защитный код приложения «Стрелка».

Внимание! Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при получении карты «Тройка» с приложением «Стрелка». Блокируют приложение «Стрелка» в течение рабочего дня.

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Тройка», если моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» утрачена?

Денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» карты «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются. (Приложение «Тройка» не блокируется).

4. Можно ли вернуть денежные средства с приложения «Стрелка», если утрачена карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

• чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
• документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
• заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа.

Внимание! Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней.

5. Можно ли вернуть денежные средства за билет или абонемент для проезда на пригородных электропоездах на приложение «Тройка» в случае утраты карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

В случае утраты карты «Тройка» с приложением «Стрелка» денежные средства за абонемент или билет, записанный на карту «Тройка» не возвращаются.